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- 2018 年の顧客からの苦情のほぼ 50% は SFR に相当します
SFR は 2018 年の顧客苦情の 47.6% の影響を受けており、15 件の苦情が明らかになりました。番目AFUTT電気通信部門における苦情や不満の監視機関。当然のことながら、赤い四角のオペレーターがユーザーからの苦情の擁護者として再び浮上しました。それでも、2017 年と比較するとわずかな改善が見られるでしょう。
「2018年はこの分野における苦情件数の減少が特徴で、2年間の増加を経て2015年の水準に戻りました。」フランス電気通信ユーザー協会 AFUTT は、その前文で次のように説明しています。天文台。
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SFR は、加入者からの苦情の誰もが認めるチャンピオンであり続けます。
この1年間、SFR は部門苦情の 47.6% を引き起こしました、 に対して2017 年の記録は 55.5%。このように報告書は次のように強調している。「苦情処理の改善」アルティスグループにて。この小康状態にもかかわらず、「年間を通して、この通信事業者は競合他社よりも苦情を引き起こす可能性が依然として高い」。思い出してください。Arcep によると、SFR は顧客からの苦情でも第 1 位です。。
詳細には、フリーは引き続きランキングで最高の生徒の 1 人です、苦情の割合は 12.1% で、前年に比べて増加しました。そのすぐ下に、2017 年と比較して Bouygues Télécom (13.8%) が減少していることがわかります。Orange の加入者が 2018 年に申し立てた苦情は、2017 年よりもはるかに多かったことが注目されます。この歴史的な通信事業者は、実際、2018 年の苦情の最大 20.3% を占めています。前年同期は13.7％だった。
固定電話では、SFR は家具をなんとか救いましたが、依然として顧客からの苦情の 49.5% を占めています。その結果、Bouygues Télécom を顕著な例外として、他の通信会社でも苦情件数がわずかに増加しました。モバイルでも同様で、2018 年に寄せられた苦情の 50.2% が SFR でした。Orange と Free Mobile はわずかに増加しましたが、Bouygues Télécom は 19.4% に低下しました。
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苦情の最も多い理由としては、携帯電話の請求問題や固定電話のサービス中断などが挙げられます。こうした傾向についてどう思いますか? 2018 年にオペレーターに対して苦情を申し立てましたか?コメントでフィードバックを共有してください。
