SFR は、「アルセプに警告します」に関して最も多くの苦情を引き起こしている通信事業者です。赤の広場の通信事業者は、Orange、Free、Bouygues Télécom をはるかに上回り、不満を抱える加入者からの苦情に対する誰もが認める擁護者としての地位を再び確立しました。
棚卸しをする時期が来ましたヘルプ プラットフォーム「Arcep に警告します」オペレーターとの問題が発生したお客様向け。開始から 2 か月後、「アルセプに警告します」には、オレンジ、フリー、SFR、ブイグに対する 12,600 件の苦情がすでに寄せられていました。 1 年以上が経過した現在、このデバイスに対するユーザーからの苦情は 34,000 件以上蓄積されています。
当然のことながら、SFR は最も多くの苦情を引き起こしている事業者です、 明らかにしたアルセレポートp. Patrick Drahi のオペレーターは、顧客 100,000 人あたり 30 ～ 35 件のアラートを担当しています。このように電気通信が特別に取り上げられたのはこれが初めてではない。 2017年には、SFRは苦情件数の新記録も更新した、アフト年次天文台によると。
SFR のすぐ下に、無料、100,000 人の加入者から 25 ～ 30 件のアラートが生成され、その後にブイグテレコム、20 25 のアラートがあります。オレンジは、苦情の提起が最も少ないオペレーターとして際立っており、アラートは 15 ～ 20 件のみでした。
Arcep の調査結果は、Médiamétrie が実施した調査によって裏付けられています。調査によると、SFR は固定電話でも携帯電話でも加入者の満足度が最も低い通信事業者です。固定電話では、通信速度は 6.6/10 を超えません。モバイルでも同じ話 (6.8/10)。これは、10 点中 7 点を超えない唯一のオペレーターです。
この幻滅は、顧客サービスに対する一般的な満足度の観点からも裏付けられています。ここでも SFR は 1.5/5 でランキング最下位を継承しました。それを知っても不思議ではありませんSFRカスタマーサービスは事実上消滅した、わずか 1 年で従業員数が 1500 名から 40 名に増加しました。これらの数字についてどう思いますか?コメントでのご意見をお待ちしております。
