SFR: 補償範囲、パッケージ、キャンセル方法、知っておくべきことすべて

SFR はフランスの主要携帯電話事業者の 1 つで、2014 年に Altice が買収されて以来子会社となっています。この事業者は市場で最高の 4G カバレッジの 1 つを提供し、魅力的なパッケージを提供しています。特に、SFR の仮想オペレーター Red を介して。それにもかかわらず、アルティスによる買収以来、SFR は顧客サービスに関連する問題でしばしば取り上げられてきました。

このファイルには、SFR、そのパッケージ、その適用範囲、ネットワークの品質、および顧客サービスについてすべてを知るのに役立つ情報がすべて含まれています。

クーベルチュール GSM / 3G / 4G

GSM / GPRS

GSM / GPRS ネットワークは通信事業者の基本サービスであり、音声通話を行ったり、低速でインターネットに接続したりできます。 Arcep によれば、SFR は人口の 99% 以上をカバーしており、そのうち 87% は有病者です。「非常に良いカバー力」そして11%は「良いカバー力」。領土に関しては、SFR はフランス本土の 93% をカバーしており、そのうちの 54% はフランス本土の「非常に優れたカバー力」、24%「良いカバー力」、および 15%「対象範囲が限られている」。地域カバー率の数値は、Bouygues Telecom の数値よりも優れていますが、Orange (98%) および Free Mobile (97%) の数値よりは大幅に劣っています。それでも後者は、Bouygues Telecom ネットワーク「Orange」のローミング契約の恩恵を受けています。

3G/UMTS

3G により、より迅速にインターネットに接続できるようになり、スマートフォンとその用途の急速な発展が可能になりました。 3G テクノロジーにより、理想的な条件では 1.9 Mbit/s の理論速度が可能になります。これは、一般的に地方では約 144 kbit/s、都市部では 384 kbit/s になります。 SFR は、人口の 99% 以上を 3G でカバーし、地域の 95% をカバーします。このネットワークでは Orange に次いで 2 番目に優れた通信事業者です。

4G/LTE

第 4 世代の携帯電話規格では、LTE Cat で理論上最大 300 Mbit/s の速度が可能です。 LTE-Advanced では 5 および 6、または最大 3 Gbit/s (4G+ とマークされる場合もあり、互換性のある端末が必要です)。 SFR のこのネットワーク上の数字はオレンジと同等であり、競合他社と同様に人口の 91% (オレンジの 92% と比較)、領土の 65% がカバーされています。

ネットワークの品質とスループット

2018 年 7 月に入手可能な Arcep の数値 (2017 年 6 月の数値) によると、SFR はネットワーク品質と速度が Orange よりわずかに低いものの、たとえば Bouygues Telecom と同等です。

農村地域

大都市から最も離れた地域では、アルセプのテストにより次のことが明らかになりました。オペレーターは流量の点で群衆の中で傑出しています実際、ブイグも同様です。これらの地域でインターネットを閲覧する加入者は平均して 14 Mbit/s のダウンリンクを享受していますが、たとえば、Orange のダウンリンクは 9 Mb/s です。したがって、Web ページの 75% は 10 秒未満で読み込まれ、2 分以下のビデオの 67% は最高品質で読み込まれます。

中間ゾーン

郊外、郊外、郊外では、SFRは平均ダウンロード速度24 Mビット/秒を誇ることができ、これはOrangeが提案する平均33 Mビット/秒よりもわずかに低いです。ページの 88% が 10 秒未満で読み込まれます (Orange では 95%)。

密なゾーン

街中では、SFR はオレンジの加入者が楽しんでいるパフォーマンスと区別するのが難しいパフォーマンスを提供しています。したがって、平均すると、SFR 加入者は 35 Mbit/s の速度を享受できるのに対し、Orange では 46 Mbit/s、Bouygues では 34 Mbit/s、Free Mobile では 27 Mbit/s です。 Web ページの 93% は 10 秒未満で読み込まれ、ビデオの 90% は 2 分以内に最高品質で読み込まれます。

輸送

道路、Intercités / TER、RER / Transsilien、TGV では、Arcep によって測定された品質は、Orange および Bouygues ネットワークの品質と同等です。それにもかかわらず、アルセプ氏は、地下鉄では SMS メッセージが他の通信事業者よりもうまく伝わらない傾向があると指摘しています。

パッケージ：価格表

この通信事業者は、最も安価なパッケージとして、SFR と Red by SFR という 2 つのブランドでパッケージを販売しています。

SFRパッケージ

この表の情報は情報提供のみを目的としています。SFR の他のサブスクリプションにより、パッケージの価格が安くなる場合があります。詳細については、カスタマーサービスにお問い合わせください。

SFRパッケージによるレッド

通話と SMS/MMS は、フランス本土およびヨーロッパのその他の地域、およびフランス海外領土内で同じ条件で、月あたり最大 200 件の異なる受信者を上限として使用できます。パッケージに加えて、SFR はリチャージ用のいくつかのブロックされたパッケージまたは SIM カードを提供します。

サービスクライアント

SFR カスタマー サービスには、ネットワーク電話からは 1023 に、別の回線または海外からは +33 6 10 00 10 23 にアクセスできます。次の住所の消費者サービスに手紙を送信することもできます。

SFR消費者サービス

TSA 20102

69947 リヨン セデックス 20

Red by SFR の顧客の場合は、加入者エリアおよび RED & Moi アプリケーションを介してチャットでカスタマー サービスに無料で問い合わせることができます。オプションに加入している場合は、電話でカスタマー サービスにアクセスできます。優先顧客サービス月額 3 ユーロで。どちらの場合も、オペレーターの Twitter および Facebook アカウントでカスタマー サービスに直接連絡することもできます。

顧客の不満を煽る閑散としたホットライン

オペレーターのカスタマー サービスを頻繁に利用することに慣れている場合は、SFR ホットラインの「丁寧さ」を理解できないかもしれません。 Altice がオペレーターを買収して以来、顧客サービスの従業員は太陽の下で雪のように溶けてしまい、従業員数は 1,500 名を超えていましたが、現在はわずか 40 名になりました。それを補うために、同社は明らかに顧客をまったく満足させない外部サービスプロバイダーを利用しています。

2018年のUFC-Que Choisirランキングによると、SFRは多数の顧客からの苦情が重しとなり、スコア8/20でランキング最下位となっている。一方、Red by SFR は、8.6/20 というわずかに高いスコアを獲得しました。別の消費者団体「6000万消費者団体」も親切ではない。 2017年に彼女は、SFR賞「ゴールデン・カクタス」を受賞この賞は、その年に「多かれ少なかれ深刻に、多かれ少なかれ意図的に顧客の生活を『台無し』にした」企業を表彰することを目的としています。

契約をしていなければ、サブスクリプションをキャンセルするのは非常に簡単です。 SFR の場合は、受領確認を記載した書留郵便を次の住所に送信してください。

SFR の終了

TSA 30103

69947 リヨン セデックス 20

SFR のレッドの場合:

SFRレッド

SFRモバイルメール

TSA 73917 62978 アラス セデックス 9

姓、名、住所、契約番号、回線番号を忘れずに明記してください。手紙が処理されると、終了は 10 日以内に有効になります。番号を別の通信事業者に転送したい場合は、まず携帯電話から 3179 または 933 に電話してください。

早期終了の場合、手数料が適用されます（シャテル法に従い、顧客は通常、12 か月目以降は残りの 25% を支払うだけで済みます）。不愉快な事態に陥らないように、事前に 3179 に連絡し、その後カスタマー サービスに連絡することをお勧めします。

コミットメント終了日より前に無料で終了する場合には、必ずしもよく知られているわけではないいくつかの例外があります。

• 不可抗力（裁判所文書が必要）
• ネットワークのカバーエリア外への移動
• 1年を超える期間で海外に転居する場合
• 内定の締結期間中に知った、無期契約の解雇に伴う失業（解雇証明書が必要）
• 障害や病気により加入サービスが利用できない場合
• 債務超過または破産
• 最低3ヶ月の拘留
• ラインホルダーの死

急な値上げや条件変更を利用して無料でキャンセルすることも可能です。 SFR側が契約に違反した場合には、契約の解除を求めることも可能です。手続きに問題が生じた場合には、早めに消費者団体に相談することをお勧めします。