年次アフット観測所（フランス電気通信ユーザー協会）によると、2017 年の苦情と不満の半数以上が SFR に占められています。最近発表された調査によると、加入者はこの通信事業者に関しては赤に見えますが、これはロゴの主要な色だけによるものではありません。ブイグ、オレンジ、フリー、MVNO に関しては、比較的安定しています。
このオペレーターが顧客に対する過失で摘発されるのはこれが初めてではない。実際、消費者協会が発行した報告書によれば、UFC-Que Choisir も SFR に関して同じ意見を共有しており、SFR は 2017 年の紛争のほぼ半数を代表して目立ったものでもあった。アフト氏はこの傾向を確認し、そこから導き出している同様の結論、合計で 5,000 人を超える顧客が協会に問い合わせてきました。固定であろうと移動であろうと、この観察はオペレータにとって同様に憂慮すべきものです。
SFR は顧客を大切にしていないことを認識していますそれは当然のことであり、これはオペレーターに対して爆発的に増加し続ける苦情に反映されています。この研究によると、固定電話では SFR が記録されます。加入者 100 万人あたり 223.4 件の苦情。これは 2016 年よりは少ないですが、それでも 2015 年よりは 2 倍以上です。ブイグが加入者 100 万人あたり 89.1 件で 2 位、フリーは加入者 100 万人あたり 35.1 件、最後にオレンジは加入者 100 万人あたり 27.3 件の苦情を記録しています。
モバイルでも、SFR は加入者 100 万人あたり苦情 90 件のスコアでチャンピオンであり、ブイグ (加入者 100 万人あたり苦情 34 件)、フリー (加入者 100 万人あたり苦情 17 件)、オレンジ (加入者 100 万人あたり苦情 11 件) が続きます。通信事業者の加入者を最も動揺させるものは何ですか?固定電話のサービスが中断され、その後に終了の問題が発生します。モバイルでは、特に請求書が顧客に最大の問題を引き起こします。
私たちはすでにいくつかの欠点に気づいています終了問題に関する SFR比較的珍しい物語を通して。 2018 年が通信事業者の顧客にとって良い年になることを願っています。コメントであなたの経験について遠慮なく教えてください。
