SFR は、パッケージ外で請求されたローミング料金を顧客に払い戻します

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SFR のお客様にとって、終わり良ければすべて良し!海外旅行中にパッケージ外で不法に請求されたため、すぐにオペレーターに報告しました。ブランドは長く先延ばしにすることなく、ユーザーに全額返金することを決定しました。 SFR カスタマー サービス側の対応力の優れた証拠です。

請求の問題は、週の初めに現れたRed By SFR 加入者の間で、SFR からの義務なしのオファー。この事件はオペレーターにとって厄介な悪評の様相を呈し始めていたが、オペレーターの迅速な対応により、ほとんどの不満は収まるはずだ。

Red by SFRで一体何が起こったのでしょうか？

運営者は、海外のユーザーのデータ管理における技術的なバグの被害者だったことを認めている。フランス国境外を旅行するユーザーに対して理由なく金額が請求されました。このバグは主にスイスの国境を越える労働者に影響を及ぼしたが、米国とカナダに旅行する加入者の請求額も高額になった。

Red By SFR Twitterアカウントのコミュニティマネージャーによると、今週金曜日、6月30日には状況は正常化するはずです。彼は次のようにも述べています誤って引き落としされた顧客には返金されますできるだけ早く。オペレーターは自分の間違いを認め、できるだけ早く修復しようとします。これは歓迎すべき態度です。

結局のところ、SFR は他の顧客を失うことにはまったく興味がありません。実際、運営者は完全に衰退しているそして、Orange、Bouygues、Free などの競合他社に盗まれています。

バグの原因は何か?ローミング料金の終了ヨーロッパ中を（ローミングして）いますか？同様の技術的な問題が他の外国通信事業者によって記録されています。ベルギーでは、通信事業者の Proximus が、コストと消費量の計算が間違っていたため、特定のユーザーに追加データを提供することを決定しました。すべてにもかかわらず、この事件は依然として例外的である。