SFR : le service clients a pratiquement disparu passant de 1500 à 40 employés en 1 an à peine

SFRは1,500人の自主退職を受けて顧客サービスを事実上廃止し、現在従業員は約40人のみとなっている。同社は現在、サービスプロバイダーに引き継ぎを呼びかけている。赤い四角の事業者は、UFC-Que Choisir や 6,000 万の消費者などの消費者団体から、顧客サービスの欠陥としてしばしば指摘されます。

によるとレジュール、1年も経たないうちに、2回の自主退職を経て、SFRは顧客サービスのほぼすべてを外注化した。彼は残るだろう従業員が40人未満同僚からの情報によると、顧客サービスに付随しています。これは2度続いた「自主退去」計画の結果だ。それ以来、UFC-Que Choisirによれば、2017年のオペレーター紛争のチャンピオンであるSFRでは何もうまくいっていない。

最後の従業員は、マッシーとジャンティの拠点閉鎖後、子会社インテルシアが所有するシャン・シュル・マルヌの建物に異動させられた。すべての顧客満足度指標が赤字であるにもかかわらず、顧客サービスの解体の背後にある論理はかなり不明瞭です。私たちの同僚によると、通信事業者のアラン・ヴェイユ最高経営責任者（CEO）は、記者会見中に出席したジャーナリストたちに次のように繰り返し述べたという。顧客は私たちの執着です」。ジャーナリストはSFRが顧客サービスを外部委託した理由を調べようとしたが、上司が入ってくる。

噂ブイグとSFRの間で買い戻しが循環しかし主人公の二人はこの可能性を正式に否定している。このような合併の結果は複数に及び、通信事業者の顧客はブイグのサービスによってサポートされることになる。SFRがカクタスドールを受賞6,000万人の消費者協会からの評価は、この事業者にとっては不名誉な名誉である。コメントでオペレーターについてサイトコミュニティと意見を共有してください。顧客サービスについてどう思いますか?