これは控えめに言っても奇妙な出来事です！あなたも、いわゆる勧誘電話に悩まされたことがあるでしょう。ほとんどの場合、こうした電話は、あなたを顧客として迎えていない企業からかかってきます。 SFR では、オペレーターの特定の顧客が 1 日に数回勧誘電話を受けると想像してください。嫌がらせを受け、苦情を申し立てると脅されているという人もいます。
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コールセンター専門誌ですエンコンタクトそれは情報を明らかにします。 SFR の顧客からの多くの証言では、顧客サービスへの問い合わせが嫌がらせと感じるほどに増えていると報告されています。
一部は受け取りました「1 日に 2、3、4、5 件の営業電話が何週間も続くのです。」。そして、彼らが電話に出たとき、誰も電話に出ていません。実際、これらの呼び出しはロボットが担当します。そして明らかに、この状況に直面してSFRは無力です。
これらの通話は実際には、一部の電話サービス プロバイダーで使用されているロボットによって行われていますが、私はこれらのロボットによる連絡を停止するよう彼らに要請しました。なぜなら、私たちもあなたと同じように、それらが私たちが待っている品質基準からは非常に遠いと考えているからです。 – Numericable-SFR グループのマーケティング、コマース、流通および顧客サービス担当ディレクター、エリック クリプフェル –
Numericable-SFR のマーケティング ディレクターによると、これらの通話は通信事業者のサービス プロバイダーから発信されます。彼はこれらのロボットを停止するよう要求したと主張している。同時にEn-Contactは次のように報じています。時代遅れで、SFR の顧客サービスは、顧客にレッドリストに登録するようアドバイスするだけになっています。多くの顧客は苦情を申し立てたいと言っています。」こうした顧客にとってどのようなソリューションがあるでしょうか?
顧客が会社自体に反対しない限り、会社が契約期間中何度でも既存顧客に連絡を取ることを妨げるものはありません。 – 接触中 –
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顧客が想定する解決策：企業の接近を阻止するレッドリストであるパシテルリストに登録する。しかし、ここでまた問題が発生しますキャンバシングはそれ自体のオペレーターに対してブロックされませんたとえお客様がこのリストに登録されていたとしても。
