SFR: 顧客に新しいオファーへの移行を強制する容認できない方法

これもカレ・ルージュ運営会社SFRのイメージをさらに傷つける事件だ。 Numericable による買収以来、2 番目のフランスの通信事業者にとっては何もうまくいきませんでした。削減政策は従業員に重くのしかかるが、それだけではない。ここから乾杯するのはお客様です。

UFC-Que Choisirがオペレーターの容認できないやり方を非難加入者を Powerbox と呼ばれる新しいボックス オファーに移行します。ご覧のとおり、証言は悲惨なものです。

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知らない人のために説明すると、SFR は Numericable のボックス オファーをモデルにしてボックス オファーを完全に改訂しました。オペレーターにとって有利な運用であっても、お客様にとっては絶対に有利ではありません。50 ユーロのアクティベーション料金が請求され、1 年間の契約が適用されます。。これには、月額サブスクリプション価格の値上げは考慮されていません。

通常、これらの新しいオファーは、新規加入者、またはすでに顧客であるが新しいオファーへの移行を希望する人向けに予約されています。このような条件では、新しい Powerbox オファーへのアップグレードを選択する加入者はいないのは明らかです。

UFC-Que Choisirによれば、SFR側は何も心配する必要はありません。顧客に新しいPowerboxへの切り替えを強制する耐え難い手法、時には彼らの知らないうちに。たとえば、ジャン・マルク氏は、より良いオファーを得るために SFR アドバイザーから電話があったと説明しています。

彼女は、忠実な顧客としてこの特典を無料で利用できると言ったので、私は「はい」と答えました。

問題は、このいわゆるベストオファーにより、顧客のサブスクリプションが月額 10 ユーロ増加したことです。そして後者が撤回しようとしたが、SFRはあっさりと拒否した。もう一つのケースはコリンヌさんのケースで、彼は次のように説明しています。

インターネットでオファーを確認したとき、私はまだアドバイザーとオンラインでした。価格が違うことに気付きましたが、携帯電話加入者として月々の支払いは 1 ユーロしか増加しないと彼女は保証してくれました。最終確認を受け取ったときに初めて、実際の増額は 11 ユーロであることに気づきました。。

UFC-Que Choisirは次のように説明しています。SFR アドバイザーは主に、マルチパック オファーの恩恵を受けた顧客に連絡します。つまり、ボックス加入者とモバイル加入者の両方であり、月額約 25 ユーロを支払っているために魅力的な割引の恩恵を受けた人たちです。

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この行為は消費者協会によって明らかに非難されており、おそらくこれで止まることはないだろう。 Numericable による買収以来、この事業者が追求してきた方針は、コスト削減と利益増加には良いかもしれませんが、顧客にとっては大惨事です。

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