電話アンドロイド

ここ数日、SFRと雇用の問題がニュースの中心となっている。今日行われている労働法に反対するデモの傍らで、CGTはSFRで働く下請け業者3,000人の雇用が脅かされていると明らかにした。説明。

アルティスの社長職を辞任したばかりのパトリック・ドラヒ氏は今週、次のように説明した。SFRは「人員過剰」だった。しかし、彼が非常に残念なことに、SFRチームによるオペレーターの買収契約に署名した際に、3年間はレイオフをしないと約束していたため、SFRチーム内でレイオフを行うことはできない。

しかし、これらの約束は下請け業者にはまったく関係ありません。はい、そのためには下請け業者が役立ちます。また、事業者のうち下請け業者は主にどこにいますか?コールセンターで。ビンゴ！

私たちとしてはフィガロ紙に語る、したがって、これらはこれらのコールセンターの従業員3,000人の雇用が脅かされる。この決定を説明するために、SFR は、2014 年から 2015 年の間に通話量が 30% 減少したと述べています。オペレーターの広報担当者によると、この減少の主な理由は、顧客対応のデジタル化です。

実際、SFR によれば、これまでカスタマー サービスやテクニカル サービスへの電話が必要だった多くの操作が、インターネットやアプリケーションを介して顧客が直接行うことができるようになりました。パトリック・ドラヒの到着と彼の新しいコスト削減政策それとは何の関係もないでしょう。

SFRのイメージを向上させるための1,500名の社内技術職

脅かされているこれら 3,000 の仕事のうち、1,500 は、より複雑な質問に答え、最も機密性の高いケースに対処するために内部化される予定です。 SFR にとって、これは顧客対応におけるイメージを向上させるための手段です。わずか1年で100万人の加入者を失った。

SFRは一部の契約を数カ月延長したが、現在はその契約が終了しようとしている。ダミアン・ボーネランド氏、CGT労働組合代表 –

ただし、他の人は出口のドアに向かいましょう。この話全体の中で最も深刻なことは、雇用が失われるだけでなく、企業も完全に閉鎖されるということだ。

CGTの労働組合代表もこれらの企業を次のように批判している。技術の変遷を予測できなかったそしてユーザーの行動を変えること。同氏によれば、Webやアプリなどの新たなメディアの登場により、電話件数が減少することは予測できたという。

これもすべて移転のためですか？

これらすべての議論の背後には、悲しい現実があります。SFR レベル 1 の通話を処理するいくつかのフランスのサイトが閉鎖の危機に瀕しています。レベル 1 のコールは、専門性の低いコールです。ドゥエー、トロワ、ナンシー、さらにはサントメールから来た人は、SFR が唯一の顧客だったため、荷物をまとめなければなりません。

しかしその裏で、CGTはコスト削減戦略を非難し、SFRが以前と同じように移転を繰り返すのではないかと懸念している。

[SFR はこれを利用して] サービスプロバイダーを変更し、破格の料金でポルトガル、モーリシャス、またはマダガスカルに拠点を置くグループを選択できます。 – CGT労働組合代表 –

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レベル 1 の通話は、主にポルトガル、モーリシャス、またはマダガスカルのプラットフォームで破格の料金で処理されます。 SFRが3000のポジションのうち1500のポジションを「社内化」するつもりなら、残りの 1500 は移転できる可能性があります。そして、イメージの点では、それはもはやまったく同じものではありません。