Capital 誌の Statista ポータルの調査によると、Orange は顧客満足度でナンバー 1 であり、消費者の間で通信業界で最も信頼されているブランドです。 Free も良好なパフォーマンスを達成し、固定電話と携帯電話の両方で 2 位になりましたが、SFR は依然として期待外れでした。
Orange はそのサービス (顧客関係としてのネットワーク) の質がよく称賛されていますが、Statista ポータルと提携した Capital 誌による、自信を持って購入できる最高のブランドの新しいランキングではなく、この地位に疑問を投げかけることになります。 ISP は、固定電話であろうと携帯電話であろうと、通信ブランドの間でこの分野における参照先であり続けます。 2018 年 4 月の調査結果を確認オレンジ、フリーより優先されるフランスのオペレーター。
20,000 人の消費者を対象に実施されたこの調査では、オレンジは信頼できるブランドのランキングで、つまり携帯電話会社の顧客満足度で平均スコア 7.13/10 を獲得し、1 位になりました。 Free Mobile と CIC Mobile がそれぞれ 7.05 と 6.99 の評価で続きます。したがって、ブイグ テレコムと SFR は、このニッチ分野で小規模な市場プレーヤーに追い抜かれつつあります。
電話、インターネット、テレビの事業者に関しては、再び Orange とその Livebox が 6.74 のスコアで最高の地位を占めています。次に、Xavier Niel の ISP とフリーボックスが 6.69 のスコアで表彰台に上がっています。無料は顧客満足度でナンバーワンでしたUFC-Que Choisir によると、2018 年の第 1 四半期ではブイグ テレコムが平均 6.47 でこれに続き、SFR がトップ 3 から降格したことが確認されています。それを知っていれば驚くことではありません。SFRは顧客にサービス料金を不適切に請求したとして告発されるそしてそれSFRの顧客サービスが縮小されました小さな悲しみに。
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