Free est numéro un de la satisfaction client selon l’UFC-Que Choisir !

フリーは、UFC-Que Choisir によって顧客満足度でナンバーワンに選ばれました。消費者協会が実施した調査によると、無料顧客 9 名、オペレーターに満足している顧客は 10 名です。このランキングの最下位には、顧客の 60% 以上を満足させるのに苦戦している SFR が再び見つかりました。 UFC と Que Choisir の調査から得られたすべての数値と調査結果をご覧ください。

平均して、フランスの加入者は同じ通信事業者に最長 9 年間滞在することが、「」と題された調査で明らかになりました。あなたとあなたの ISP」。オレンジでは、この平均は 12 年に上昇します。オペレーターに対する顧客ロイヤルティは次のように説明できます。「競争率が低い」の、「高額な解約金」など「手続きが複雑だから」。「私たちのアンケートに回答した人の4分の3は現在30ユーロ以上、3分の1は40ユーロ以上を支払っています。」『UFC-Que Choisir』も報じている。同協会によると、近年トリプルプレーのオファー価格は上昇傾向にあるという。

2017 年にフランスの加入者の平均 16% が ISP で問題に遭遇しました。SFR ではこの割合は 35% に上昇します。 UFCがオペレーターを赤い四角に固定したのはこれが初めてではない。最近、2017 年に SFR が再びオペレーター間の紛争のチャンピオンに選出されました。UFC によると、昨年は SFR だけで 6,500 件の紛争が発生しました。この割合が最も低いのは Free で、2017 年に紛争に陥っていると感じた Xavier Niel のオペレーターの顧客はわずか 10% でした。

「私たちのアンケートに回答した人の 83% が、ISP のサービスに満足していると回答した場合、その違いは事業者によって大きく異なります。」UFCは言う。顧客が最も幸せなのは Free の場合です。加入者 10 人中 9 人がオペレーターのサービスに満足していると回答しています。そのすぐ下には、87% という堅実な満足度を誇る Orange、Bouygues Télécom (80%)、そして SFR があり、満足している加入者の割合はわずか 59% で再び後退しています。パトリック・ドラヒのオペレーターが生成した「すべての基準で悪いフィードバック”スリーニュ・ルUFC。

2017 年の初めに、UFC は故障率、苦情の数、さらには評判などの基準に基づいて、フランスで最も優れたオペレーターを選出することを決定しました。この分類によれば、Free は、Orange に次ぐフランスで 2 番目に優れた通信事業者です。。 2013 年、Free は国内で 3 番目に優れた通信事業者にすぎませんでした。その年、Free はすでに顧客満足度でナンバー 1 とみなされていました。