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銀行カード: 銀行は詐欺の被害を受けた顧客に返金する義務があります。

銀行カード: 銀行は詐欺の被害を受けた顧客に返金する義務があります。

フランス銀行は、銀行はキャッシュカード詐欺の被害者である顧客に返金する義務があると回想した。この払い戻しは、苦情が提出されてから 1 日以内に行われなければなりません。銀行機関が顧客に過失があったと考える場合には、証拠を提出しなければなりません。

多くの銀行は、被害に遭った顧客への返金を拒否しています。銀行カード詐欺。しかし、法律は、銀行機関に対し、苦情を提出してから 1 営業日以内にカード所有者に払い戻すことを義務付けていると、フランスの健全性管理・破綻処理機構 (ACPR) と銀行からのプレスリリースが思い出しました。 「銀行カードで行われた取引は、顧客の承認がない場合、つまり詐欺の被害にあった場合、異議を申し立てることができます。詳細はプレスリリースをご覧ください。

一部の銀行は、顧客への払い戻しを避けるために、カード所有者の過失を非難します。過失があった場合（たとえば、オンラインで購入する際に顧客が銀行口座情報の安全性を確保しなかった場合）、銀行には損失額を返済する法的義務はありません、「」も当座貸越手数料などの関連費用。」2018 年 10 月の破毀院の判決では、顧客は以下の罪を犯したと規定されています。「重過失」彼らの銀行ではカバーされていません。

銀行は顧客が払い戻しを拒否するのに過失があったことを証明する義務がある

フランス銀行が指摘しているように、重大な過失がなかったことを証明するのは顧客の責任ではありません。 「顧客側の重過失または詐欺の立証責任は、決済サービスプロバイダーのみにあります。」共同プレスリリースで警告している。具体的には、銀行は顧客の過失を証明できなければなりません返さないように。証拠がない場合、銀行は盗まれた金額を返済しなければなりません。有名な消費者弁護団体である UFC Que Choisir の調査によると、銀行カード詐欺の 30% は払い戻されていません。

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2021年5月5日に掲載された記事の中で、UFC-Que Choisirはフランス銀行からの警告に明確な記載がなかったことを遺憾に思うSMSで受信したコードで認証された支払いの場合。ただし、このセキュリティは認識されていません「強力な認証のような」欧州で施行されている規制により、銀行はこの特定のケースで過失の主張を提起することはできません。 SMS による支払い確認後に詐欺の被害に遭った場合、銀行は返金する義務があります。

ソース ：UFC Que Choisir

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