Amazonの販売者がユーザーに賄賂を渡して否定的なレビューを削除させる

私たちはAmazonの偽レビューの問題については知っていました。ユーザーにネガティブなコメントを削除するようストーキングしたり嫌がらせをしたりする販売者については、あまり認識していませんでした。何人かの顧客がこの行為の被害者であると証言していますが、プラットフォームは目立った反応を示していないようです。

昨年の3月、キャサリン・スコットさんはキッチン用のオイルスプレーを買うためにアマゾンへ行きました。彼女はある記事を見つけた。平均は 5 つ星中 4.5 つ星、合計約 1,000 件のレビューが投稿されました。しかし、受け取ったとき、彼女はその製品が期待どおりに機能しないことに気づきました。そこで彼女は決意する否定的なコメントを残すAmazonのページにあります。

物語はそこで終わっていたかもしれない。しかし一週間後、キャサリンはAuxtun アフターサービスからのメール、販売者。その後、後者は彼に、その準備ができていると打ち明けます。「全額返済」。しかし、無料ではありません。「ご都合に合わせてコメントを削除することを再考していただければ幸いです。」と売り手は書いています。すでに不安を感じさせますが、メッセージは悲痛な言葉で終わります。「返信がない場合は、お客様が私たちのメッセージを見ていないものとみなし、引き続きメールを送信します。」。

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キャサリン・スコットさんの話は決して特殊なケースではありません。 Amazonでは、ユーザーが残したレビューは次のとおりです。購入決定における重要な要素。また、顧客を引きつけるために製品に虚偽のレビューを書くことをためらわない人もいますが、あからさまにオファーをする人もいます。満足していない購入者に検索結果に表示されるよう返金する。しかし、キャサリンの場合、実際に次のことが言えます。ワインポット。

返金をリクエストした後、ユーザーはコメントの削除を拒否した。すぐに、オースタンの別の従業員が彼女に連絡しました。「悪い意見は私たちにとって致命的です」、彼は説明する。「レビューを削除するのを手伝ってもらえますか？」もしそうなら、感謝の気持ちを込めて20ドルを返金いたします。」または、キャサリンはスプレーを10ドルで買った。その後、彼女は応答しないことに決めましたが、わずか数時間後に新しい要求を受け取りました。それから、他にもたくさん。

ただし、Amazon は、プラットフォームが提供する会話チャネル以外で販売者が顧客に連絡することを厳しく禁止しています。言い換えると、オースタンには理論上、キャサリンのメールアドレスを入手する方法がない。そのとき彼はどうやって対処したのでしょうか？これによると、販売者は製品に付属するギフトを使用して、その恩恵を受けるために連絡先の詳細を入力する必要があり、貴重な情報を入手することができました。しかし、他の手段も存在します。

一部の企業は実際に Amazon 販売者向けツールを提供しています。注文番号から購入者のメールアドレスを見つける。これは特に、Google やソーシャルネットワークで見つかったデータを使用してユーザーの連絡先を特定する Matic Chain に当てはまります。 ZonBoost と呼ばれる別のサービスは、同じ技術を使用し、わずかな金額でこれらの座標へのアクセスを提供します。60ドル。

Amazonは嫌がらせを受けたユーザーを助けない

売り手から何度かメールが届いた後、キャサリン・スコットさんは最終的にアマゾンに電話して助けを求めた。その後、彼女は、この問題は調査されるが、この件に関するニュースは何も得られないと告げられる。数週間後、売り手は依然として商品を販売し続けた。「2020 年、当社は 2 億件を超える偽レビューを顧客の目に触れる前に阻止しました。また、レビューの強制の 99% 以上は当社のプロアクティブな検出によって推進されました。」プラットフォームを歓迎します。

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これは、最も良心的なユーザーが製品について意見を残すのを思いとどまらせるのに十分です。すべてにもかかわらず、自分自身を守る方法はあります。まず、本当の姓名を使用しないでくださいAmazonでレビューを書くとき。名前を変更するには、セクションに移動してくださいあなたのアカウント次に、セクションで注文と購入の設定、クリックプロフィール。

販売者が引き続きあなたに連絡できる場合は、すべての会話を保存するあなたが彼と一緒に持っているもの。必要に応じてスクリーンショットを撮り、Amazon サポートに送信してください。最後に、簡単にできますメールアドレスをブロックするあなたにメッセージを送ってくる人。

ソース：ウォール・ストリート・ジャーナル