Amazon では、一部の販売者が仲介業者を雇い、高評価レビューと引き換えに購入した商品の代金を顧客に払い戻します。販売者の目標は、検索結果で上位に上がり、売上を増やすことです。この慣行は Amazon では 2016 年から禁止されていますが、販売者ポータルでは依然として同様に重要です。
製品を購入するとき、不動産を借りるとき、休暇に行くとき、または会社に仕事を依頼するとき、あなたも確かに私たちと同じことをしているでしょう。私たちはコメントを読んでいます。これは消費者にとって非常に重要な情報となっています。実際、あなたが購入したい製品についてあなたに伝えるのに、他の消費者より適している人はいないでしょうか。親友がチップをくれるようなものです。
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したがって、コメントは消費者にとって重要です。したがって、販売者にとっても同様に重要です。なぜなら、良いコメントは検索結果で商品を宣伝し、顧客を引き付け、売上を増加させるからです。おそらく、製品を購入し、その使用感がよかった場合に肯定的なコメントを残すように求めるメールを受け取ったことがあると思います。販売者からのリマインダーは、コメントの重要性を明確に示しています。そして最も重要なことは、ネガティブなコメントをポジティブなコメントに変える問題解決も同様に重要です。
コメントはもはや信頼できる指標ではありません
したがって、コメントは一部の販売者がコントロールしたい測定指標となっています。したがって、「虚偽のコメント」が発生します。悪徳販売者が社内で熱烈なレビューを作成し始めると、すぐにその作業を外部の専門家に委託します。はい、コメントを専門とする会社があるからです。これは、Amazon などのマーケットプレイス管理者の疑惑の目を惹きつけました。
オンラインコマースの巨人2016年から虚偽のコメントの使用を禁止これは、すべての販売者間の自由競争のバランスを崩します。私たちは先月、新型コロナウイルスの流行が始まって以来、アマゾンでの偽レビューが記録的な増加を記録したと報告した。
そして、このアメリカの企業は、毎週 1,000 万件のコメントを人工知能を使って分析することで、世界中で大量のコメントを削除しています。 9月にお伝えしましたが、20,000 件の偽の 5 つ星レビューが削除されました。しかし、これでは明らかに十分ではありません。一部の販売者が解決策を見つけたためです。製品を購入した消費者に「お金を支払う」ポジティブなコメントを書くこと。
偽コメントの市場
この原則は、この慣行について詳細な調査を行った France Info の同僚によって非常によく説明されています。彼らは、上で組織する特定の仲介者と接触しました。フェイスブック他のソーシャル ネットワークでは、販売者に代わってこの活動が行われます。これらの仲介業者は、コメント投稿後に返金可能な商品を提示します。化粧品、ハイテク、装飾、スポーツ、小型家電など、複数の市場をカバーする製品。
彼らはいくつかの商品を購入し、本物の購入者のように受け取りました。彼らは仲介業者に購入証明を提供し、その後、5 つ星の肯定的なフィードバック。これらのコメントは、仲介者によって検証されるために、次の内容を含む必要があります。1 枚以上の写真。返金を行うには、コメントを期限内に行う必要があります。パッケージの受領後6〜7日。これらのレビューは 100% 本物であり、「購入確認済み」とマークされていることに注意してください。
偽のコメントは検出が難しい
レビューがアマゾンに投稿され、リンクが仲介業者に送信されると、仲介業者はジャーナリストに全額を返金した。で約10日にお金が送金されました。ペイパルアカウントジャーナリストの。ジャーナリストによって投稿された 5 件の誤検知レビューのうち、3 件は調査が終了するまでオンラインに残りました (その後、手動で削除されました)。他の 2 つのうち 1 つは、商品が Amazon で提供されなくなったため削除されました。したがって、偽物として検出されませんでした。これはつまり、5 件中 4 件のコメントが検出されない。
偽レビューの問題は、単に競争力の不均衡だけではありません。それは消費者を騙す行為でもあります。当社の同僚がインタビューしたアナリストは、偽のコメント購入キャンペーンは主に低品質の製品に関係していることを認めています。実際の顧客は、良いコメントに出会っても、その商品が現実に比べて過大評価されているとは考えません。これには明らかに反発があり、消費者はコメントに対する信頼を失います。それは誰もが不利な状況に陥ることになります。
ソース ：フランス情報
