オンライン販売プラットフォーム Vinted は 6,000 万人の消費者に注目されており、購入者はプラットフォームの利用条件を悪用して販売者を騙しています。後者は多くの場合何もできず、過負荷で十分な情報が提供されていない顧客サービスでやりくりしなければなりません。 Vinted は、今後数か月以内にユーザーの保護を改善し、例外的な返金を実施すると発表しました。
Vinted は 6,000 万人の消費者に注目されています。衣料品再販プラットフォームの販売者は使用条件の欠陥の被害者であり、一部のユーザーはそれを利用して詐欺を行っています。この案内広告サイトは、クローゼットを空にするために自分の服を売る機会を個人に提供しています。ユーザー (売り手と買い手) が評価され、お金はサイトに統合されたウォレットを通過します。アプリオリなセキュリティの保証。
6,000 万の消費者は、悪意のある購入者が販売者に頼ることなく無料の商品を入手できる少なくとも 2 つの欠陥を強調しています。 1 つ目は、協会が「不適合商品の打撃」と呼ぶものです。利用規約では、購入者が受け取った商品が宣伝どおりでないと判断した場合、支払いをブロックできると規定されています。
ただし、この場合は商品を返品しなければなりません。 6,000 万人の消費者が、販売員のナタリーと彼女の美しいドレスが 100 ユーロで販売された例を挙げています。顧客はそれを購入しましたが、商品を受け取った後、その製品が規格に準拠していないという口実で販売をキャンセルするよう店員に手紙を書きました。その後、お金はブロックされ、顧客はドレスが入っていない荷物を返品します。「美しいドレスの代わりに、古いセーターをもらいました。結果：今日はドレスもお金もありません。」、ナタリーは嘆く。
皮肉なことに、返品の場合、サイトの利用規約では購入者に荷物番号以外の証明を要求していないのです。 6,000 万人の消費者によると、そのコンテンツを正当化する必要はありません。警察署への告訴にもかかわらず、販売者の顧客アカウントは依然としてプラットフォーム上に存在しています。もう 1 つの同様に悪質な (そして潜在的に補完的な) 戦術は、販売をキャンセルできると記載されている利用規約の条項を悪用することです。「偽造品であると強く推定される場合」。
この場合、お客様はわざわざ商品を返品する必要はありません。このすべての最悪の部分は、6,000 万人の消費者に注目して、プラットフォームのユーザーが Vinted の顧客サービスにさえ頼ることができないことです。したがって、顧客は、「即席」の回答、無視された質問、およびフランスの顧客に対してオランダ語で提供された満足度調査について苦情を述べています。 Vinted は、ユーザーの保護が「今後数か月以内に」改善されることを保証し、特定の商品については例外的な払い戻しを設定しています。
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同社はまた、サービスの急速な成長に対応するため、2020年までに従業員を200人増員するという目標を強化すると発表した。リトアニア出身の Vinted は、現在フランスで 1,000 万人のユーザーを抱えています。
ソース ：6,000 万人の消費者
