壊れたスマートフォン: 保証はどのように機能しますか?

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壊れたスマートフォン: 保証はどのように機能しますか?

壊れたスマートフォン: 保証はどのように機能しますか?

スマートフォンが故障したとき、多くの人は保証を利用します。実際、店頭で新品を購入したすべてのモデルには、2 年間続く法的適合性保証が適用されます。故障が発生した場合に何をすべきかを知っておく必要があります。さまざまな種類の保証について知っておくべきことはすべてここにあります。

を購入するときは、最低賃金相当のスマホ、特定の条件下でデバイスを無料で交換または修理できる保証を頼りにできることを非常にうれしく思います。残念ながら、消費者にとって、保証の世界は少し謎めいて複雑です。どのような条件下でその恩恵を受けることができるか、微妙な点や良いヒントは何かなど、何が期待できるかを詳しく説明します。リーダーに従う。

法的保証

1. 適合性の法的保証

名前が示すように、これは法的義務です。店で商品を購入する場合、それは準拠している必要があります。しかし、消費者は適合性の法的保証について十分な情報を持っていないことがよくあります。販売者は必ずしも全世界の善意を尽くして明確で正確な情報を提供するとは限りません。

知っておく必要があるのは、2016 年 3 月の新しい消費者法の発効以来、このスマートフォンとその付属品の法的保証は 2 年間です。したがって、新品購入後 2 年以内に発生した欠陥は、購入時から存在した欠陥とみなされます。 2016 年、上院は次のアイデアを研究しました。当社のスマートフォンの法的適合性保証期間の 2 倍。今のところ、この対策はまだ成功していない。

この保証は対象外です中古で購入したスマートフォン、6か月の期間限定です。したがって、購入後 6 か月を超えてデバイスに欠陥があるという証拠を提出するのは消費者の責任ではなくなり、逆の証拠を提出するのは製造業者の責任になります。したがって、新しいスマートフォンを購入してから 2 年以内に故障が発生した場合、販売者はお客様に修理を提供する義務があります。無料修理、故障が何であれ（カメラ、バッテリー、充電器など）。

販売者が欠陥商品の修理を拒否した場合、それは完全に違法となり、受領確認付きの書留郵便によって販売者に通知する権利があります。

もちろん、この法的適合性保証にも限界があり、製品購入時に気付かなかった欠陥のみが対象となり、ユーザーに起因する損害は対象となりません。画面を割ってしまったり、スマホが水に落ちてしまったら、あなたはカバーされません。現在、幸いにも多くのスマートフォンがIP67またはIP68規格による防水認定済み。

2. 隠れた欠陥に対する法的保証は何ですか?

新しい製品を購入した場合も、隠れた欠陥に対して 2 年間保証購入時に存在しており、使用に影響を与える可能性があります。隠れた欠陥が発見された場合は、返金を受けるか、購入金額から割引を受けるかを選択できます。スマートフォンでは隠れた欠陥が依然として非常にまれであり、この保証は主に自動車分野に関係しています。

販売者の保証

商用保証は、購入前には存在しなかった欠陥によって引き起こされた故障もカバーします。これにより、欠陥商品の交換、返金、修理が可能になりますが、上記の法的保証に代わるものではありません。これはそれらを補完するものであり、オプションのままです。実際、これはストアが提供する追加の保証です。しかし、店舗側にはそれを提供する義務は全くありません。

この保証はブランドによって異なります。最も寛大なプランでは、2 年間の部品と作業の保証が提供されます。 Apple のように、最初の数か月間は標準交換を提供しているところもあります。 Apple では 1 年間の交換保証を設けていますが、保証期間も 1 年間のみです。保証を受けるには、通常、欠陥のある製品と請求書 (納品書または領収書で十分な場合があります) を持って店舗のアフターサービス (インターネット購入の場合はオンラインサービスにお問い合わせください) に行く必要があります。

一部のアフターサービスでは製品のサポート料金が請求される場合があるため、故障がお客様の責任ではないことを確認することが重要です。通常、見積書に対して請求を行うことは法的に禁止されていますのでご注意ください。アフターサービスからそうするよう求められた場合、お客様にはそれを拒否する権利があります。保証が拒否された場合でも、これらの費用は引き続き請求されます。通常、保証が機能する場合、アフターサービスはこの金額を請求総額から差し引きます。

追加の保証を提供するブランドが増えています。製品購入時に提供されます。その条件は、売主と買主の間の契約に含まれています。より独自の名前が付けられたこれらの契約により、消費者は 2 年を超える期間サポートの恩恵を受けることができます。これは製品を購入する際の決定です。

ほとんどの主要ブランドが提供するこの種の保証を受ける前に、慎重に調査することをお勧めします。これらは非常に興味深いもので、一部の販売者は、アフターサービスボックスを利用せずに、欠陥のあるデバイスを新しいモデルまたはストアクレジットと交換します。

特定の保証を利用すると、修理を待つ間、無料で交換モデルを入手できます。一方、他のものは本物の詐欺です。したがって、非常に警戒する必要があります。

メーカー保証

購入店のアフターサービスとの契約が難しい場合は、ブランドのアフターサービスをご利用いただけます。これは、オンラインで購入する場合にも推奨されるソリューションです。スマートフォンをアフターサービスに出す前に、電話または専用チャットでサービスにご連絡ください。これらの通話には追加料金が発生する可能性があることを警告します。

専用サービスに連絡する前に、故障に対する自分の責任をもう一度よく考えてください。スマートフォンが保証の対象となる可能性が高いかどうかを自問してください。場合によっては、メーカー保証が実際に無効になる場合があります。それは特にXiaomiの法的保証の場合。見積もりとサポートは無料であり、郵送費用はお客様の負担であることをご確認ください。

一部のメーカーは認定修理業者のネットワークを持っています。サービスに連絡すると、これらの修理業者のいずれかにリダイレクトされます。利点は、郵送する必要がなく、修理業者が非常に迅速に対応してくれることが多いことです。最も一般的な修理の場合は、1 時間以内にバッグに到着します。

よくある質問

1. root は保証を無効にしますか?

これはよく聞かれる質問ですが、答えを知っている人はほとんどいません。欧州の法律によれば、次の事実は、スマートフォンをroot化する保証が無効になるわけではありません (ふーん!)。したがって、フランスまたは他の EU 諸国に住んでいる場合は、あまり心配する必要はありません。一方で、カナダなど特定の国では、根幹が保証に疑問を投げかけているのも事実です。

2. アフターサービスからスマホが戻ってきたけど壊れたまま

スマートフォンが壊れ、法的適合性保証を利用して修理を受けましたが、依然としてデバイスが動作しません。ただし、故障を発見して修理するのがアフターサービスの使命ですので、再度返送していただくことになります。一般的に、アフターサービスでスマートフォンに欠陥があった場合、または修理が不可能であることが判明した場合は、交換してもらうことになります。なお、75% の場合、アフターサービスでは問題が見つかりません。

3. 私の携帯電話は修理中ですが、まだ戻ってきません。

残念ながら、アフターサービスがその使命を達成するのに少し時間がかかることがあります。このような事態が発生し、遅延が不当であると判断した場合、お客様は、指定した期間内にスマートフォンを返却するようアフターサービスに通知する権利を有します。

この期間の終了後、あなたは地元の裁判官または地方裁判所に連絡する権利を有します。私たちは、皆さんが決してそのような事態に陥らないことを願っています。アフターサービスではスマートフォンを紛失した可能性もあります。電話が彼の責任下にあったときにこれが起こった場合、彼はあなたに経済的補償をする義務があります。

4. スマートフォンは落ちたことはないのに、動作しなくなったのですが?

このタイプの障害が、わずかな落下やわずかな衝撃も受けていない 2 年未満のデバイスで発生した場合、法的適合性の保証したがって、メーカーまたは販売者は無料で修理する義務があります。

5. 販売店は私に自分でメーカーに連絡するように要求します

販売者が保証対象のデバイスの修理を拒否し、メーカーに電話するよう求めた場合、法律によれば、販売者が責任を負うのは完全に間違っています。仲介義務消費者とメーカーのアフターサービスの間。したがって、彼は欠陥のあるデバイスを受け取り、それを修理するために必要な措置を講じる義務があります。

6. ある事件の後、スマートフォンが動作しなくなりました

スマートフォンの電源が入らなくなった場合トイレに落ちたり、床にぶつかって画面が割れたりした場合は、残念ながら損害は補償されません。保証の対象外です。修理はお客様のご負担となります。ただし、破損を補償する保険に加入している場合は、通常は修理費がカバーされます。これは特に、次の期間に提供される保険に当てはまります。スマートフォンをレンタルする。ただし、ほとんどの保険ではスマートフォンの水没による損害は補償されないので注意してください。