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- SFR は、モバイルでも固定電話でも、ユーザーからの苦情の擁護者であり続けます。
私たちの多くは通信事業者に対して定期的に不満を抱いていますが、どのフランスの通信会社が最も不満を引き起こしているかご存知ですか?この質問に答えるために、AFUTT は 2017 年の第 3 四半期の苦情と不満の観測結果を発表しました。そして、繰り返しますが、最も多くの苦情を寄せているのは SFR (Altice) の加入者です。
この傾向は裏付けられています。運営会社である SFR (Altice) における苦情の量は、競合他社よりもはるかに多いのです。すでに 2015 年に、AFUTT (フランス電気通信ユーザー協会)フランスの全通信事業者の合計のうち、モバイルに関する苦情の 30.3% で SFR を取り上げました。それ以来、状況は改善されていません。各天文台では、AFUTT がオペレーターの欠点を赤い四角で指摘します。昨年、SFRは次の地位を確認しました。ユーザーの苦情の偉大な擁護者。そして、今年 5 月に発表された観測結果では、この通信事業者は、ADSL とファイバーの加入者の間で苦情が 50% 爆発的に増加したとさえ記録しました。
SFR: モバイルでの苦情が新たに増加!
記事末尾のグラフからもわかるように、SFRの状況は雇用の観点から徐々に改善しつつある。インターネット修正。 2016年と比較すると、苦情件数は大幅に減少しました。この安心できる傾向にもかかわらず、SFR は依然として最も多くの苦情を引き起こす通信事業者です。はるか後ろには、Bouygues Telecom と Orange があり、どちらも 2016 年と比較してわずかな増加を記録しました。これらに対して、Free は苦情が最も少ない通信事業者として際立っており、状況は年々改善され続けています。
状況は次の観点から見ても同様に見えます携帯。一方、SFR にとっては悪いニュースです。苦情の数が昨年から爆発的に増加しました。実は、すべての事業者の間で苦情の割合が増加した、注目すべき例外はFree Mobileです。この表で評価したフランスの事業者 4 社の間で、これらの数字が膨らむ原因となっているのは、ほとんどの場合、請求書に関する紛争です。これらの数字についてどう思いますか?定期的にオペレーターに苦情を言う必要がありますか?
