キャピタル誌のインタビューで、SFR CEOのミシェル・コムズ氏は、近年の同社の困難について語った。フリーの波に耐えられなかったオペレーターの失敗を認め、カスタマーリレーションではアマゾン、店内サービスではアップルにインスピレーションを得たオペレーターの2017年の野心を表明する機会。
2016 年は、4 事業者市場が決定的に受け入れられ、そこに Free Mobile が登場したことを意味するため、携帯電話事業者にとって極めて重要な年でした。オランジュとブイグ・テレコムの結婚の失敗は、これを証明しました。
この 1 年でその栄光のほとんどを失った通信業界のプレーヤーは、ほかならぬ SFR でした。 2017 年の初めに、彼は期待しています新しい4K対応Decoder Plusますます激化する市場で差別化を図る。
しかし、明らかにそれだけではありません。 Capital 誌のインタビューで、SFR Michel Combes の PDF は、オペレーターの晩年と来年の野望を振り返っています。
同氏は当初から、この攻撃者がフリーモバイルの市場登場に適応できなかったことを認めており、その4G展開への投資が不足していたことを遺憾に思っている。ミシェル・コンブは次のように述べています。バーをまっすぐにする」と現在、その誠実さの証拠として最近発表された人口の81％をカバーしていることを強調しています。
明らかに、SFR が何ヶ月にもわたって苦しんでいる顧客の出血を抜きにして SFR について語ることはできません。満足していない顧客からの苦情が山積している。 CEO は自分が「である」と信じています。安定に近い”。
しかし、彼の次の声明は、今後数年間の調子を決定づけます。彼は「望んでいない」と明言しています。最初のプロモーションでオペレーターを変更する機会を狙った顧客を追いかける”。つまり、事業者は今後、価格競争に参加する気はないようだ。
その戦略はむしろ、SFR が提供するサービスに再び焦点を当てることです。彼は、管理業務を容易にするために、プロセスとバックオフィスに大幅な見直しが行われたことを示唆しています。消費者にとって、複雑なリクエストに対応するにはコールセンターの全面的な見直しが必要であり、残りのリクエストはオンラインで行われるようになりました。 CEOによれば、「もう必要ない」コールセンターで請求書を説明する”。
パトリック・ドラヒ氏はすでに 2017 年は「顧客の年」になると発表していましたが、ミシェル・コンブ氏は SFR が「顧客の年」に似ていると主張して再び宣言しました。顧客対応のための Amazon と店舗のための Apple の組み合わせ”。私たちは、プロフェッショナルでハイエンドのターゲットが、他の人たちに不利益をもたらしながらも注目を取り戻しつつあると感じています。
これが SFR の顧客に与える影響を実際に確認する予定です。待っています、職を失った多くの従業員ブランドから肯定的なフィードバックを得る準備ができていない。 CEO は、オペレーターが「さらに、4 人のオペレーターがいる市場に必要な機敏性も備えています。将来に備えて機動的な余地を作る必要があった”。
