SFR の 2016 年は明らかにあまり成功しませんでした。いずれにせよ、顧客関係に関する限り、これは本当に失敗です。この通信事業者は、顧客からの苦情が年間で 120% 急増するのを目の当たりにしました。 SFR だけで、すべての通信事業者を対象とした苦情の半分を占めています。
Numéricable による SFR の買収以来、同社は高品質の企業としての地位を確立することに苦労しています。インフラの改善、特に 4G ネットワークの迅速な展開に努めていますが、何も機能していません。顧客対応の質はここ数年で最低レベルにある。
そこで、フランス電気通信ユーザー協会 (Afutt) は、電気通信市場における消費者の苦情件数の暫定評価をキャピタル社の同僚に伝えました。そして、SFR はこの点で断然最悪のパフォーマンスを示しています。
したがって、オペレータは次のことを記録しました。2016 年の苦情件数は 120% 増加。これだけで、セクター全体の苦情の 53%、またはアフトが記録した約 5,000 件の紛争に相当します。大きいですね！
SFR にとって最も痛手となるのは固定インターネットです。この分野では、この事業者は顧客からの苦情が 166% という爆発的に増加したことを記録しました。モバイルでは、増加はそれほど顕著ではありませんが、それでも印象的な +72%!
もう少し詳しく見てみると、SFR は契約に関する苦情の 73% 以上でも以下でもありません。顧客サービスの質に関しては、SFR が苦情の 68%、プロモーション特典に関する 66% を占めているため、それほど優れているわけではありません。
2016 年のこのオペレーターの方向性には疑いの余地がありません。それは、あらゆる困難を乗り越えて利益を上げることです。なぜなら、この驚くべきデータにもかかわらず、SFR は 2016 年の第 3 四半期にユーザーあたりの平均収益を回復することに成功したからです。売上高を改善するには十分ではなく、依然として 2.4% 減少しましたが、改善されてきています。
しかし、どのくらいの費用がかかるのでしょうか？ 2015 年の第 3 四半期から 2016 年の第 3 四半期までに、同社は 594,000 人の個人モバイル顧客と 200,000 人の固定インターネット顧客を失いました。 SFR がとった指示を考慮した、顧客の完全に論理的なフライト。オペレーターはどうやって頭を水面上に出すのだろうか。
https://yumie.trade/tech/kuniye/sfr-meme-ufc-que-choisir-peut-plus-litiges-operateur.html
