SFR-Numéricable: 苦情がこれほど多くなったことはありません

SFR-Numéricable では何もうまくいきません。 Numéricable による買収以来、この通信事業者はしばしばニュースの中心に取り上げられています。そして必ずしも最善の結果をもたらすとは限りません。今日、苦情の数がかつてないほど多くなったことが分かりました。

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Numéricable による買収以来、SFR には悪いニュースが積み重なっています。パトリック・ドラヒ氏が追求した政策には疑問があると言わざるを得ません。ビジネスマンはコスト削減のプロセスを開始し、顧客もそれを実感し始めています。

まず、通信事業者はさまざまなネットワークへの投資を遅らせました。 4G、FTTH ファイバー、さらには ADSL であっても、SFRは競合他社に後れを取っている。そして雑誌によると6,000 万人の消費者この投資の不足は、加入者を疲れさせ始めるでしょう。

同誌は11月号で次のように説明している。SFR-Numéricable は、（すべての分野を合わせて）最も多くの苦情を発生させている企業です過去 3 か月間、そのサービスを利用してきました。合計 2,059 件の苦情のうち、3.7% が赤い四角のオペレーターに関するものです。次いで CDiscount (2.4%)、Orange (2.1%) が続きます。

こうした苦情の理由は何でしょうか? 1 つ目の理由は、インターネット障害の増加です。次に、口座振替の問題が発生し、最後に解約を正常に実行することが困難になります。象徴として、すべての苦情には共通の要素があります。カスタマーサービスは問題解決に非常に苦労しています。

パトリック・ドラヒの到着以来、SFRは本当に地獄だよ。従業員は疲れており、目標はますます高く、投資は減少しています。価格や通信エラーは言うまでもありません。オペレーターはいつ水面から顔を上げてくれるのだろうか。

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