顧客、特に顧客の経済的貢献を維持するために、終了を複雑で実行が困難にすることよりも良いことはありませんか? SFR が適用した新しいアプローチは、顧客にとって問題を複雑にしています。
SFRでは間違いなくすべてが非常に悪い方向に進んでいますNuméricable による買収以来。これによりすでに困難で費用のかかる人事異動が発生し、グループ内で多数の雇用喪失を余儀なくされていたが、今、喜ぶのは顧客だ。
車の非コンテンツモバイルプランの料金を値上げするため今年の初めに、この通信事業者は、インターネット/電話/テレビのパッケージ契約の終了に関連して、奇妙なアプローチを実施しています。
SFR は 1 年間、2 つの異なる契約を提供してきました。1 つはインターネット用、もう 1 つはテレビ用により、事業者はオファーの 2 番目の部分に VAT の軽減を適用できるようになります。しかし、Degroupnews の同僚は、このアプローチが購読をアクティブなままにする機会でもあることに気づきました。
録音するオペレーター2015 年にフランスで不満を抱いた顧客の割合が最も高かったは、サービスの停止要求に使用される計算式を利用して、顧客から金銭を徴収し続けます。実際、ほとんどの場合、契約解除レターには「インターネット アクセス契約とすべての関連サービスが終了することをご了承ください」という古典的なフレーズが使用されます。
SFR のアプローチは、インターネット接続が良好であることを意味します...しかし、オファー価格の大部分を占めるテレビ パッケージ (インターネット月額 9 ユーロに対して月額 25.99 ユーロ) は必要ありません。2回目の解雇通知書彼らのサービスに向けて。さらに悪いことに、インターネットは 10 営業日以内にキャンセルできるのですが、テレビはキャンセルできず、丸 1 か月かかります。
RIO 番号を変更する場合にも有効で、最近では固定オファーでも機能します。したがって、SFR の顧客には注意してください。必ず 2 通の手紙でオファーの終了をリクエストしてください。そうしないと、最終的に非常にスリムな SFR TV オファーの料金を支払い続けなければなりません。
