SFR は 2014 年に Numericable と合併して大きな変化を遂げました。確かにこの会社はこの国で最も評価されているわけではない。 UFC Que Choisir は本日、フランスの携帯電話会社の頭を新たに軽く叩きます。
UFC Que Choisir は常に顧客満足度に注目し、消費の危険性やフランス最大手企業が提供する製品やサービスの状態を強調しています。 2016 年の初めに、携帯電話事業者 4 社の顧客満足度を調べています。
そして報告書は次のように明確にしています。SFRはフランス最悪の通信事業者。なぜなら、彼は「前例のないレベルの不満」に直面しているからである。この統計を決定するのは、消費者が企業と行う法的手続きを支援する法律情報サービス「Que Choisir」への電話の数です。
2015年10月から12月にかけて、ブイグに関する電話は42件、フリーは45件、クラスのチャンピオンです。 Orange は、より大容量であるため、この種の通話を生成する能力が高く、不満を抱いた顧客からの 124 個のファイルを録音しました…
しかし、SFR は以下の成績を収めることで表彰台の最高位を獲得することができました。175件の訴訟ファイルSFR と Numericable の間の関連付けによって記録されます。 UFC Que Choisir も次のように述べています。2015 年に提起された紛争の 44%モバイル市場の 20% にすぎない SFR Numericable にリンクされていました。
Numericable との合併以来、携帯電話会社にとってすべてが悪化の一途をたどっています。 2015 年半ばには 445,000 人のモバイル顧客の減少を記録しており、残った顧客は依然として不当なインターネットの停止、計画の慎重な変更、さまざまな機能不全について苦情を言わなければならないようです。
さらに悪いことに、苦情を言っているのは顧客だけではありません。オレンジとフリー自身がSFRを攻撃した光ファイバーのオファーに関する虚偽広告の疑いで、競争当局は2か月後にSFR Numericableの本社を捜索した。
