SFRは、夫を亡くしたばかりの未亡人のラインを打ち切った。当初、オペレーターは手続きを検証するために亡くなった夫が署名した手紙を要求したため、彼女の名前で契約書を作成することはできませんでした。ようやく彼女が契約に自分の名前を追加することができたとき、SFRはすぐに契約解除の手紙を夫に送りました。その結果、可哀想な女性はオレンジに行きました。
SFR は、顧客との関係について特別な感覚を持つことがあります。消費者団体 UFC-Que Choisir によると、このオペレーターは 2017 年の紛争のチャンピオンでもあります。今回は、夫を亡くしたばかりの女性を狂わせるという見事な演技を見せた。 SFRは理解しがたい手続きを経て回線を一方的に打ち切ったこともある。
西フランスレンヌ在住のニコール・レロンドーの冒険を年表でたどります。 2017 年 12 月 13 日、彼女の夫は命を落としました。その後、彼女は自分自身を正規化するために、固定電話の契約を自分の名前にすることにしました。 「私はこの回線と同じ番号を維持したかったので、口座引き落としを継続できるように契約を私の名前に移管するようSFRに依頼しました」と彼女は説明します。
SFR: 名前変更後の回線の終了
しかし、オペレーターはこの点ではあまり賢くなく、ニコールの前に大きな障害を置きました。 「彼らは私にお悔やみの言葉を述べながら、夫の署名入りの手紙を提出する必要があると説明しました。契約の譲渡を承認する私の名において！」と彼女は地域日刊紙に語った。何度も電話や手紙を送った後、彼女はついに夫の契約書に自分の名前を追加することに成功した。
彼女は SFR はもう終わったと思っていましたが、2018 年 1 月 23 日、状況は再び悪化しました。 「SFRから夫に宛てて次のような手紙を受け取りました。私たちの回線は終了しましたそして、機器を返却するまでに 3 週間の猶予があるとのことでした。しかし、私は解雇の要求を何もしていませんでした。」 SFRが（したがって未亡人ではなく、亡くなった夫に直接）哀悼の意を表し、5.67ユーロの正規化を要求するかなりスキャンダラスな書簡。
その後、彼女は SFR 店に行きますが、そこでの対応は非常に悪いです。 「私に説明されたのは、満足できなかったら通りの向かいのオレンジに行けばいいよ、ということだけでした。」そのため、彼女は競合他社と新しい契約を結びましたが、番号を維持することができませんでした。SFR はイメージの改良に取り組んでおり、レンタルを含むボックスの実際の価格を表示しています。、特定の点ではまだ進歩する必要があります。
