モナコのFnac顧客は、すでに代金を支払ったにもかかわらず、まだPS5を受け取っていない。ゲーム機が十分な数配送されなかったり、置き忘れられたり、適切な店舗に配送されなかったりして、私たちは道に迷ってしまいます。
驚き ：PS5のせいでFnacは未だにニュースになっている。数日前にご報告させていただきましたが、PS5を予約注文し、最終的にブランドに対して苦情を申し立てた購入者の話。不幸な男は店に到着しましたが、コンソールが彼の前を通り過ぎるのを見ました。事前注文にもかかわらず、店舗には十分な数の本が届かなかったため、無作為に選ばれた特定の顧客にはゲーム機が提供されなくなりました。フナックは彼らに数日間の辛抱を求めているが、すぐに提供されることを保証する。
今回は、いくつかの類似点はありますが、まったく異なるストーリーです。モナコの Fnac 顧客から連絡がありましたほぼ一週間にわたるブランドでの彼の挫折について語るために。
事実を簡単に見てみましょう。事前注文後、PS5数週間前、11 月 18 日水曜日に当社の顧客は Fnac から電話を受けました。健康危機のため、ブランドは各消費者にコンソールを渡す予約をとりました。したがって、11月20日金曜日の午後2時に予約が行われ、コンソールは将来の所有者を待つことになります。強く！残念なことに、同じように新しいソニーのゲーム機を注文した友人と一緒に店に行ったとき、フナックは彼らにこう言いました。ストア専用のPS5 60台のうち11台がまだ到着していない。したがって、翌日まで待たなければならないか、翌火曜日に戻ってくることさえあります。したがって、忍耐強く…
問題の火曜日以来、2 人のクライアントにとっては運が悪かったです。コンソールは常に店頭で入手できるわけではありません。その後、彼らは電話することにしましたフナックカスタマーサービス、ブランドが予約注文した PS5 の配送日に設定した日である 11 月 20 日金曜日に、すべての本体が店舗に到着したと回答しました。カスタマー サービスでは、Fedex 荷物番号も提供します。連絡を受けた運送業者は、すべてのゲーム機が大事な日の午後 12 時 20 分にモナコの店舗に配達されたことを証明しました。
その後、2 人の従業員のうちの 1 人が再び店舗に行き、店長と話をするよう頼みました。同氏は、こうした問題については認識していないと説明し、Fedex からの輸送船を受け取ったという事実を否定しているが、にもかかわらず Fedex は当社の顧客 2 名に発送番号を提供していた。それでも問題の真相を究明する決意を固め、何よりも本体を取り戻そうと決意した彼らは、その日のうちに店に戻り、今度は同じ場所にあるアフターサービスの従業員に話を聞いた。商品の収集場所として。カスタマーサービスから提供された追跡番号を前に、従業員は別の販売者と数分間孤立しました。今度は彼はまったく異なる説明をして戻ってきました。本体は誤ってパリの店舗に送られてしまった。
PS5はまだ受け取っていないのに全額支払われた
私たちの顧客は両方とも、この配送エラーについてさらに詳しい情報を求めていますが、顧客サービスさえも含め、誰も知らないようです。そのうちの 1 人によると、モナコの Fnac のディレクターは、標準バージョンの受け取りを待っている間、保管していた PS5 デジタル エディションを貸してくれると申し出たそうです。注文したモデルではなかったため、明らかに拒否されました。
カスタマーサービスは調査を開始しましたが、現時点ではまだ本体を回収できた購入者は一人もいません。全額を支払ったコンソール、Fnacはそれらが出荷されたと見なすため。それで、Fedex が送った 11 台のゲーム機はどこへ行ったのでしょうか?、裏付け伝票ですが、フナック・デ・モナコが受け取ったことがないと主張しているのはどれですか?私たちとしては、Fnac と負傷した 2 人の顧客との間のやりとり、および Fedex からの発送を証明する文書を調べることができました。ブランドに連絡しており、現在正式な返答を待っているところです。さらに詳しい情報が入り次第、この記事を更新する予定です。
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