オレンジ: 補償内容、パッケージ、キャンセル方法、知っておくべきことすべて

Orange は、フランスで携帯電話加入者数でナンバー 1 の通信事業者です。そのプランはかなり高価ですが、カバー範囲と速度の点で確かに国内最高のネットワークを備えています。パッケージ、キャンセル、カスタマーサービス、ネットワークなど、歴史あるオペレーターである Orange について知っておくべきことをすべてお伝えします。

このファイルには、パッケージ、ネットワークのカバレージと品質、カスタマー サービス、契約解除など、Orange 携帯電話会社について知っておくべきすべての役立つ情報が含まれています。楽しんで読んでください。

クーベルチュール GSM / 3G / 4G

GSM / GPRS

このネットワークを使用すると音声通話が可能になります。無視してはなりません。生活には 4G だけではありません。オレンジは人口の 99% 以上がカバーされ、領土の 98% がカバーされており、優れたカバー率を誇っています。比較のために、SFR と Bouygues Telecom はそれぞれ 94% と 93% の表面カバレッジを提供します。

3G/UMTS

Orange では 3G カバレッジはほぼ完璧です。 Arcep のデータによると、この ISP は競合他社と同様に、人口の 99% 以上をネットワークでカバーしています。カバーされる表面積について言えば、この率は 98% に下がりますが、SFR の 96% や Bouygues Telecom の 92% を上回るには十分です。よほど遠隔地にいない限り、Orange なら心配する必要はありません。

4G/LTE

2018年7月初旬、オレンジは人口の98%を4Gでカバーすると発表。この分野で競合他社を上回る新記録を達成し、SFR、次にブイグ テレコムをわずかに上回りました。一方、表面カバレッジに関しては、この歴史あるオペレーターは競合他社よりもはるかに高い数字を示しており、SFR の 78%、ブイグ 74%、フリー 60% に対して 82% となっています。

ネットワークの品質と速度

Arcep の数値（最後に更新されたのは 2017 年 6 月）（検証は 2018 年 7 月）によると、Orange はカバレッジだけでなく速度に関しても優れたパフォーマンスを示しています。覇権は今でも争われることがある。

農村地域

田舎では、Orange は平均して最高の接続速度を提供する通信事業者ではありません。ダウンロード速度は、ブイグの 13 Mb/秒、SFR の 14 Mb/秒と比較して、9 Mb/秒と測定されます。アップストリーム速度に関しては、Orange-Bouygues が 3 Mb/s で並んでいますが、SFR は 4 Mb/s で依然として 1 位であり、Web ブラウジングでは、72% のページが 10 秒未満で読み込まれ、SFR だけが優れています (75%)。 ）。ビデオ ストリーミングの場合、2 分以上視聴されたビデオの 65% は「完璧な品質」です。

中間ゾーン

人口1万人から40万人の町では、オレンジが支持を集めている。平均ダウンロード速度は 33 Mb/s、アップロード速度は 11 Mb/s で、競合他社よりもはるかに優れています。 Web ページの 95% は 10 秒以内に読み込まれ、オンライン ビデオの 93% は高品質で視聴できます。

密なゾーン

大都市では、ランキング 2 位の SFR のダウンロード速度が 35 Mb/s であるのに対し、Orange は 46 Mb/s と好調です。また、アップロード速度は 14 Mb/s ですが、ライバルのアップロード速度は 11 Mb/s です。 Web ページの 98% は 10 秒未満で読み込まれ、ビデオの 96% は 2 分以内に最高品質で読み込まれます。

輸送

道路ネットワークでは、Orange、SFR、Bouygues Telecom はほぼ同じネットワーク品質を提供しますが、Free ではこれはばかげています。オレンジは TGV/RER/トランジリアン線で快適に先頭を走り、地下鉄ではわずかに先頭を走り、インターシテと TER では SFR とブイグとほぼ同じ位置にあります。

パッケージ：価格表

これまで見てきたように、Orange はカバレッジとネットワーク品質の両方の点でナンバー 1 になることがよくあります。事業者が市場で最も高価な料金を請求するのは当然です。

Livebox の顧客の場合、これらはプロモーションやボーナスを除いた基本的なオファーであることに注意してください。カスタマー サービスに問い合わせて、アドバイザーが提供できる内容を確認してください。

サービスクライアント

Orange の顧客であるかどうかに関係なく、フランス本土、ヨーロッパ、DOM、スイス/アンドラ地域から使用されている携帯電話または固定電話から、Orange カスタマー サービス (3900) にアクセスすることができます。通話料金は単純な通話料金で請求されます。

海外からは +33 9 69 39 39 00 までご連絡ください。この場合の料金はフランスへの国際電話の料金です。

次の住所の消費者サービスに手紙を送信することもできます。郵便物が宛先に確実に配達されたことを確認するために、受領通知を添えて書留郵便を送ることをお勧めします。

国家消費者サービス

オレンジモバイル

33734 ボルドー セデックス 9

Orange カスタマー サービスは、月曜日から土曜日 (祝日を除く) の午前 8 時から午後 8 時まで営業しています。 2017 年 4 月に発表された Arcep の統計によると、対話者と連絡が取れるまでの平均待ち時間は平均 3 分 38 秒です。ラッシュアワーは避けた方が良いでしょう。競合他社よりもリードタイムが長い。

Orange が必ずしも最高の顧客サービスを提供するとは限りませんが、Orange を利用する必要が最も少ないオペレーターでもある可能性があることに注意してください。 2017年、年次アフット観測所（フランス電気通信ユーザー協会）によると、加入者数の割に苦情が最も少なかったのはこのサービスでした。SFRはこのエリアのカウンターを爆破します。

あなたが関与していない場合、この手順は理論的には何の問題も引き起こさず、費用もかかりません。始める前に、請求書の左上に記載されている 9 桁の顧客番号をご確認ください。リクエストは直ちに考慮され、選択した連絡先オプションに応じて SMS、電子メール、または郵便で確認されます。従うべき手順は次のとおりです。

• でお会いしましょう顧客エリア
• セクションに移動オファーとオプション
• 選択契約管理
• をクリックしてくださいキャンセル/フォロー
• 画面上のキャンセル指示に従ってください

そして、それができました！終了は、要求から 10 日後、または手続き中に指定された後日の日に発効します。

まだコミットしている場合は、チェックアウトする必要があります。支払う金額は、パッケージの価格と残りのコミットメント期間に基づいて設定されます。オペレータとの契約期間が半分未満（契約期間 12 か月のうち 6 か月未満、契約期間 24 か月のうち 12 か月未満）である場合は、次のことを行う必要があります。ペイヤープレインポット、つまり、あなたが残したすべての月のコミットメントを追加します。

約束期間の半分を超えた場合の条件は、シャテル法以来より柔軟になっています。その後、お支払いのみでキャンセル可能です支払額の25%。たとえば、契約期間が 24 か月のうち 12 か月残っている場合、支払う必要があるのは 3 か月だけです。この状況で金額の 100% を支払わせようとした場合は、躊躇せずに主張したり、脅したりしてください。あなたの権利。

ただし、特別な場合には解約手数料の免除を申請できる場合がありますのでご了承ください。次に、次のいずれかの状況にあることを証明する裏付け書類を提出する必要があります。

• 無期雇用契約から解雇される場合、
• 個人向け債務超過委員会による許容通知後の債務超過の場合、
• フランス本土で Orange サービスが利用できない地域に移動する場合、または海外に長期移動する場合、
• 病気や障害により携帯電話が使用できなくなった場合、
• 刑事施設に3か月以上収監された場合。
• 死亡した場合。この理由は、配偶者、直系尊属、または直系卑属も、キャンセルされた Orange モバイルのユーザーである場合には関係します。
• 不可抗力の場合、
• Orange による価格または一般販売条件の変更の場合。 Orange mobile プランの無料解約期限は、変更通知後 4 か月以内となります。

紛争が解決できない場合、最終手段として消費者団体に相談することもあります。