Apple 製品は整備済製品として最もよく売れる製品です。しかし、再生品の品質が必ずしも期待に応えられるとは限りません。組み立て上の欠陥。部品が欠落しています。コンポーネントの品質。ソーシャル ネットワークには、失望した顧客からの声が溢れています。 Phonandroid がその理由を説明します。
街中や公共交通機関で、再生製品のメリットを宣伝する大きなポスターを目にしたことがあるでしょう。バックマーケットは間違いなく、今日フランスで再生製品を販売する最も有名なサイトです。しかし、他にも多くの専門家がいます。リコマースあるいはネクストモバイル、またはジェネラリストなどブーランジェ、ダーティ / フナック、またはアマゾン。より安価であり、電子廃棄物の削減に役立つため、整備済製品を購入する消費者が増えています。
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再生品最も売れているのはApple製のものです。ブランドが存在する市場セグメントに関係なく。ウルトラポータブル。コネクテッドウォッチ。錠剤。そしてもちろんスマホも。これにはいくつかの理由があります。まず、Apple ブランドは依然としてサムスンを抑えて最も魅力的です。そしてこれは、中古品や再生品として販売されるモデルの数にも反映されています。次に、Apple は最も長期間の技術サポートを提供するブランドの 1 つです。すべてのiPhoneは少なくとも6年以上更新されている。 iPhone 12 を今購入すると、少なくとも 4 年間のアップデートが期待できます。
Apple 製品が整備済みの状態でよく売れたとしても、一部の顧客は依然として何らかの事故に遭遇することになります。01ネット。後者はマーケットプレイスで購入しましたブーランジェ2023年8月に整備済 Apple Watch Series 5Upcycles というサービスプロバイダーによって提供されています。数か月使用しただけで、時計は使用できなくなります。
実際、画面は徐々にひび割れ、最終的に完全に開き、Apple Watch のマザーボードが現れます。そこで私たちの同僚は、スペアパーツが足りないことに気づきました。その後、彼は自分の時計の写真を Twitter に投稿し (反対側を参照)、その後ブーランジェのカスタマー サービスに連絡しました。後者は Apple Watch を取り戻し、払い戻しを進めます。時計には販売店による1年間の保証が付いています、他の新製品と同様に。彼は「終わり良ければすべて良し」という心強いメッセージで不倫を締めくくっている。
ただし、この事件は修復された市場の評判を傷つけるため、見逃されることはありません。実際、現状のまま販売される中古品とは異なり、再生品は「再生品」です。スペアパーツはどこから来ますか??どのような条件で?どうすれば同僚のような事故を避けることができるでしょうか? Apple 製品を再パッケージするとどのような影響がありますか?これは、Back Market (この記事で引用することに同意した唯一の専門家です) を含む、この市場の数社にインタビューすることで私たちが知りたかったことです。
Apple製品は中古部品を使って整備されています。
そして、最初の観察は啓発的です。Appleはスペアパーツを独立系再生業者に販売していない。 「承認された」修理業者のみが「新しいオリジナル部品」を使用することを会社から許可されています。正式な理由は、Apple が修理の品質を常に保証したいと考えているためです。直接的な結果は単純です。Apple から製品を購入しない限り、再生品は新しいオリジナル部品で再生されていません。
では、iPhone、Apple Watch、その他の iPad の修理に使用される部品はどこから来るのでしょうか?ソースは 2 つあります。がある中古パーツ。これらはオリジナルの部品ですが、すでに使用されています。たとえば、iPhone がマザーボードの損傷により動作しなくなった場合、まだ機能するスペアパーツが回収され、テストされ、他のスマートフォンに搭載するために再利用されます。中古部品を購入するチャネルは、中古のスマートフォン、時計、コンピュータのチャネルと同じくらい多様です。ヨーロッパ、米国、その他の地域のオペレータ、販売代理店、自社車両などです。
…または非公式の互換性のある部品で再パッケージ化されている
第二セクター、最も多いのは、重要、東新しい「互換性のある」部分。これらは、元の部品と同じ技術仕様を満たすスペア部品です。少なくとも、可能な限り。これらの部品は以下によって製造されています。Appleのサプライヤーではないサードパーティの工場。 「互換性のある部品は、低品質の部品と同義ではありません」とバック マーケットの広報担当ディレクター、マリー カステッリ氏は説明し、互換性のある部品は交換用部品よりも多くのハードウェア障害を引き起こすことはないと示唆しています。
再生業者はこれらの工場に連絡して、中古製品を再生するためのスペアパーツを入手します。そして、経済的な制約に従ってサプライヤーを選択します。このビジネスは利益率が非常に低いため、専門家が常に最高品質の部品を選択するとは限りません。低品質の部品は、故障または非互換性という 2 つの問題を引き起こす可能性があります。
Boulanger、Darty、Back Market などの再生製品の販売業者はすべてこの問題を認識しており、再生業者に最も信頼できる部品メーカーをアドバイスする。しかし、その必要はありません。このサポートは、製品の返品が頻繁にあるユーザーに特に関係します。修理の改善に最も消極的な人にとっては、コラボレーションが中断されることになります。
再生業者はスペアパーツと一致することを許可されていません
それだけでは十分ではないかのように、Apple は特定の製品、特に iPhone のスペアパーツの交換もブロックしています。互換部品でも中古のオリジナル部品でも。そして、このブロックはソフトウェアです。実際、各コンポーネントには識別子が提供されます。そして、各マザーボードには識別子のリストがあります。認定修理者が部品を交換する場合、新しい部品の識別子をマザーボードに伝える特別な許可が与えられます。これを私たちは呼んでいますペアリング(Bluetooth と同様)。これにより、新しいルームにすべての権限が付与され、最適に機能することが保証されます。
一方、リコンディショナーによってペアリングが実行されない場合、または部品が認識できない場合でも、デバイスは引き続き動作します。ただし互換性は最小限に抑えられています。ユーザーは、期待されるすべてのサービスから恩恵を受けるわけではありません。そしてデバイスは、非公式の部品が検出されたことと、ユーザーが偽物を購入した可能性があります。これは明らかに、整備済み市場のブランドイメージに悪影響を及ぼします。スペアパーツのペアリングを要求しているのは Apple だけではありません。しかし、明らかにそれが最も重要です。
修理業者は顧客にさらに多くの情報を提供する必要もあります
Apple 製品が無許可の修理業者によって再調整されると、別の問題が発生します。消費者がアクセスできる情報が不足している。再生製品の再販業者は、各製品のスペアパーツの出所を表示しません。スペアパーツはリサイクル部門から来たのか、それとも互換部門から来たのか？決して表示されることはありません。製品自体についてもコメントできます: 私が購入している整備済み iPhone はどこから来たのか、以前はどのように使用されていたのか (仕事上またはプライベートで)、どのような修理が行われたのか、など。電話の履歴は表示されません。もちろん、これらの質問は他のブランドの製品にも関係します。しかし、供給の難しさとペアリングによる制限を考慮すると、Apple 製品の問題は明らかに同じではありません。
状況は改善されるでしょうか？答えは「はい」ですが、徐々にです。再調整されたすべてのプレーヤーは、法的枠組みを動かすために欧州委員会と協力しています。法律によって進化する仕組みエコデザイン2022。この法律により、Apple と他のすべてのメーカーは電子製品のスペアパーツを入手できるようにすることが義務付けられます7年間製品の製造中止から。 2025 年には、これはスマートフォンとタブレットのみに関係するでしょう。しかし、これを他の範囲にも拡張する必要があります。 「Back Market は、ラップトップをシステムに含めるために委員会と協力しています」と Marie Castelli 氏は打ち明けます。この法律の結果、とりわけ、Apple va lancer Son プログラムのセルフサービス修理。
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エコデザイン法は他にも 2 つの変化をもたらします。 1つ目はコインをバンドルで販売することの禁止。現在、Apple はスペアパーツを単独で販売するのではなく、複数のパーツを含むパックで販売しています。修理または改修中に、バンドル全体が役立つ場合がまれにあります。義務として購入した余剰部品は、修理業者のマージンの損失となります。 2025年には団体販売が禁止される。
2回目の変更、スペアパーツの供給は差別なくオープンになります。これは、オリジナルの中古部品を使用した改修にのみ適用されます。起動時に心配な警告メッセージが表示されることはなくなります。明らかに、互換性のある部品に対してこの許可を開放することにまだ疑問の余地はありません。また、スペアパーツの価格を規制することに疑問の余地はありません。各ブランドは希望する価格で販売する権利を保持します。しかし、再生製品は生態学的および環境上の目的に貢献するため、この法律は確実に進化し続けるでしょう。さらに、次のような地域の取り組みも伴います。リニューアルされた品質ラベルフランスでは、購入前に消費者を安心させるでしょう。
