この種のストーリーではよくあることですが、結末はユーザーにとってハッピーです。若い英国人に Xbox One が与えられた後、今回は、この溶けたGalaxy S4の不幸な所有者が再び笑顔になることができます。良いニュースはサムスンからではなく、Nokiaは彼にNokia Lumiaを与えることにしました！
Nokia USA がこの若いカナダ人に、見ることができるように Lumia を送ってほしいという申し出を Twitter 経由で送りました。「顧客サービスが実際にどのように機能するか」。サムスンとしても、動画を削除させて黙らせようとするより、同じアプローチを選択した方が良かっただろう。 Nokia にとっては良い宣伝行為です。
経由
サムスンは顧客を黙らせたかった彼のGalaxy S4が燃えてしまった問題を受けて。このカナダ人は、充電器で燃えた自分のGalaxy S4のビデオを公開した。ここでは爆発はありませんでしたが、プラスチックのシェルが溶けました。サムスンは単にスマートフォンを交換するのではなく、ビデオの削除を要求したが、これは非常に悪い考えだ。
悪い評判を避けたいという理由で、サムスンは事態をさらに悪化させただけです。 「Ghostlyrich」のこの YouTube ビデオでは、その一部が示されています。彼のGalaxy S4のシェルとmicroUSBソケットが溶けてしまいました。このビデオは韓国のメーカーに対してではなく、このユーザーがサムスンに問題を説明するためにカナダの運営会社ロジャースのアドバイスを受けて作成したものです。問題のビデオはサムスンにとってもはや関連性がなく、サムスンは携帯電話を交換する前に、問題のビデオの削除を求める契約書に署名するよう彼に送った。
「携帯電話を同様のモデルと交換する条件として、「Ghostlyrich」は YouTube 動画を削除することに同意します。」、また、彼に次のことを要求する契約を規定しています。サムスンに対するいかなる責任訴訟も放棄する。この契約により、依頼人の相続人たちも黙ってしまうのです！契約の機密保持も要求されますが、顧客がサムスンの要求をすべて明らかにする 2 番目のビデオを作成したため、実際にはそのようなことはありません。
この 2 番目のビデオはすでに 38 万回以上再生されています。サムスンからの潜在的なリスクと脅迫について他の顧客に警告します不倫がバレないように。メーカーはGalaxy S4の交換に固執した方が良かったでしょう。所有者の足を焼いたギャラクシーS3と家を全焼させたギャラクシーS4以来、サムスンはもはや初の試みではない。
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