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- フリーボックス デルタ：誤解を招く価格、不当な費用、UFC Que Choisir がフリーを予告
UFC-Que Choisirによると、Freebox Deltaのサブスクリプションは十分に透明ではなく、Freeboxを通知したと発表した。運営者は、サブスクリプション価格に含まれていない Devialet プレーヤーの価格、悪用された委託料、および不当な契約解除料の 3 つの要素で告発されています。
2018年12月4日火曜日、FreeがFreebox Deltaを正式に発表、その新しい革命と市場で最高のオファーとして提示されました。しかし、提案の細部を分析してみると、FAIの提案はすべてがバラ色とは程遠いことがすぐにわかりました。私たちが PhonAndroid に対して行った観察であり、多くのユーザーがこのオペレーターを批判しています。そして今ですUFC Que Choisir貢献するために。
Devialet プレーヤーの価格が Freebox Delta サブスクリプションで正しく表示されない
消費者協会はFreeを3つの点で批判している。 1つ目は、誤解を招く価格表示です。「インターネット サービス プロバイダーは広告でボックス サブスクリプションに含まれる総額を表示する必要がありますが、Free は月額 49.99 ユーロという基本価格を強調するだけで、Free Devialet プレーヤー (スピーカーをまとめたボックス) の取得については明記していません。 、音声アシスタント、アラームなど）は、宣伝されているサービスの恩恵を受けるために不可欠です。」、組織を後悔しています。
実際、顧客は、インテリジェント ホーム アシスタント、Alexa とその 6 つのスピーカーを備えたハイエンド ボックスを入手するには、この金額に加えて、一度に 480 ユーロ、または 48 か月間 (4 年間) 毎月 10 ユーロを支払う必要があります。これは十分に強調されていません。ザビエル・ニールが、ボックス・レンタルを含むサブスクリプションの価格を表示していないとして、オレンジ、SFR、ブイグを批判したことを覚えています。フリーは最終的にこれらの慣行に触発されました。
転用委託料
もう一つ強調された点は、Free ではセットアップ料金と移行料金が無料になりました消費者の不満のため、特定の条件下ではそのようなことはありませんでしたが、当初はそうではありませんでした。ただし、その恩恵を受けるには、1 TB ハード ドライブとセキュリティ パック機器を放棄する必要があります。これらは、以前はデフォルトで含まれていたため、誤って提供されていました。
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「この変更は、最初に請求されたアクティベーション料金が、回線の開通に関連するコストをカバーするために使用されるというよりも、Free によって「提供される」として提示された製品の請求に使用されたことを証明しています。この種の行為は禁止されており、UFC-Que Choisirはフリーに対し、12月5日から11日までにオファーに加入した加入者に対し、請求された99ユーロを返金するよう求めている。」、協会に要求します。
不当な解約手数料
のFreebox Delta の解約手数料の価格49ユーロです。「そのような料金は違法ではありませんが、例外なくすべての加入者に料金を課すことには問題があります。実際、無料はどのような条件で料金を提供できるかを決して示していません（これは、たとえば、約束されたサービスが提供されない場合に当てはまります）」とUFC-Que Choisirは説明します。
「消費者法第 L.224-40 条では、これらの解約手数料は正当なものでなければならないと規定していますが、Free はいかなる場合でも正当な理由を示しません。しかし、オペレーターは同様の行為で二度有罪判決を受けているため、この条項を認識している[…] したがって、UFC-Que Choisirはフリーに対し、契約解除料49ユーロを正当化するよう求めている。」と消費者協会に要求しています。
UFC-Que Choisirはフリーを通知し、運営者には15日間の変更期限があると発表した。そうでない場合、この問題は競争・消費・詐欺抑制総局（DGCCRF）に付託される。
