2020 年の「アルセプに警告します」に関する苦情件数では、フリーがナンバー 1 でした。昨年、ザビエル ニール氏のオペレーターがオペレーターに対する苦情の 29% を生み出しました。こうしてフリーは、フランスにおけるかつての苦情の擁護者であるSFRの王座を奪われた。
毎年のように、ヘルプ プラットフォーム「Arcep に警告します」オペレーターとの間で問題が発生した顧客のために、Orange、SFR、Bouygues Télécom、Free に対して登録された苦情を調べます。去年、Arcep は 33,000 件を超えるアラートを受信しました、オンラインプラットフォーム、電話、電子メール、郵送のいずれでも可能です。
ISP を対象とした苦情の数は 1 年間で 37% 増加しました。当然のことながら、通信警察官はこの急増の原因を次のように考えています。新型コロナウイルス感染症のパンデミック。「固定インターネットの機能不全 […] 健康危機と在宅勤務の一般化を背景に、新たな局面を迎えています。」アルセプの報告書を強調する。
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フリーはSFRの王座を剥奪し、特に固定電話での苦情の擁護者となる
調査では次のようにも指摘されています全体的な満足度の低下加入者数は、2019 年の 7.65/10 から 2020 年には 7.5/10 に増加しました。詳細には、記録された苦情のほとんど (40%) は、固定インターネット (49%) かどうかにかかわらず、オペレーターからのサービスの品質とアフターサービスに関するものです。 ）またはモバイルインターネット（31%）。
これに関連して、苦情が最も多かった事業者のランキングが昨年変更されました。リストのトップには現在、無料が含まれており、昨年受け取った苦情の 29% を占めています。通信業界のトラブルメーカーとなる「2020 年に顧客 100,000 人当たり最も多くのレポートを生成したオペレーター」。
2019 年に、Free が生成したアラートは Arcep に送信されたアラートの 15% のみでした。 Free は次のように広く確立されていることに注意してください。固定電話で最も多くの苦情を引き起こした ISP。モバイルでは、Free の方がブイグや SFR よりもアラートの数が少なかったです。「2020年に健康危機が発生した年には、固定通信事業者に関するアラートが大幅に増加したが、携帯電話事業者に関するアラートの量はわずかに減少した。」と規制当局は説明する。
2 番目の位置では、SFR、数年連続で苦情件数第1位、アラートの割合は 26% で、2019 年の 21% と比較して、赤い四角の事業者に次ぐのはオレンジで、苦情の割合は 25% (1 年間で 6% 増加) です。前年にすでにそうであったように、ブイグは電気通信警察によって記録された苦情のわずか 19% で後を引いている。
ソース ：アルセプ
