コロナウイルス、配送およびアフターサービス: Amazon、Fnac Darty、Cdiscount…状況に関する最新情報

コロナウイルスの影響で、配達、さらに広範には電子商取引が爆発的に増加しています。このファイルでは、フランスの主要なオンライン販売サイト、特に Amazon、Fnac Darty、Cdiscount、Rue du Commerce、Materiel.net の状況を把握するようお勧めします。

アマゾンはフランス人が自社サイトでオンラインで商品を購入し続けられるよう懸命に取り組んでいる。それにもかかわらず、プラットフォームはスタッフを保護するための措置を講じる必要があり、労働力不足。それに応じて、Amazonは「必須」とみなされる商品を優先します。

「利用可能な生産能力を最も優先度の高い商品に集中させ、優先度の低い特定の商品の注文受付を一時的に停止する必要があります。当社の配送センターの従業員は、お客様が最も必要とする商品を時間どおりに受け取り、発送することに重点を置きます。」とアマゾンはプレスリリースで説明している。

そして続けて:"このため、納期は通常より長くなる可能性があります。ただし、顧客は引き続き、直接発送できるサードパーティ販売者に大量の製品を注文することができます。

さらに、アマゾン、コロナウイルスの影響で返品期間を延長。 2020 年 2 月 15 日から 2020 年 4 月 30 日までに購入されたほとんどの製品は、2020 年 5 月 31 日まで返品可能です

また、アフターサービスについて調べるために Amazon に直接問い合わせてみましたが失敗しました。情報が入手可能になり次第、この記事を更新します。

Fnac Darty はオンラインで顧客にサービスを提供する能力を強化しました

Fnac Darty はプレスリリースで次のように説明しています。受注の大幅な増加に対応するために生産能力を増強しました。「当グループの強みは現在、非常に力強い成長をサポートできる規模のデジタル機能に集中しています。」、プレスリリースでグループについて説明しています。

私たちから連絡を受けた同社は、アフターサービスに関する詳細も送ってくれました。

• 14 日間の返品期間の制限が解除される。希望する顧客は店舗再開後に商品を返品できるようにする予定で、目的はラ・ポストを飽和状態にしないことだ。
• 家の修繕は維持されますただし、製品カテゴリ (冷蔵庫、コンロ、洗濯機) と世帯のタイプ (介護者やコロナウイルスとの戦いに携わる人々、孤立した人々、大家族) によって優先されます。
• Fnac Darty は他の顧客のために介入し続けますと製品を提供しますが、リードタイムは長くなります – 現在 D+15
• 外出自粛前に店内に残された小型家電については、再開までお待ちいただく場合がございます。
• 修理中の製品を常に監視できます

Cdiscount は必需品を優先します

Cdiscount はまた、監禁中に特別作戦を設定しました。すべての注文は尊重されますが、サイトが優先する「フランス人の当面のニーズを満たす製品の注文を処理する」（特に食品、衛生用品、IT）」。

自宅への配送は、多少の遅延を除けば問題はありません。また、注文の保証金には次のような記載があります。「連絡なし」配達員がすべてに署名します。グループが残りの引き出しポイントに依存している場合でも、引き出しポイントの状況は局所的により複雑になる可能性があります。「特に大型商品を扱うジェアン カジノの店内や、フランス国内に 4,000 か所の回収ポイントがあり、よく営業している La Poste グループのピックアップ リレーがそうです。一部の郵便局はまだ営業しています。」

閉鎖された引取場所に荷物が到着した場合は、引取場所が再開された時点でご利用いただけます。

アフターサービスについてはお待ちいただく必要があります

Cdiscount は顧客に対し、外出制限が終わるまで待つよう呼びかけています。「それより前に製品の保証が期限切れになった場合でも、ご心配なく。当社は保証の範囲内でこの故障を引き続きカバーします。当該製品が生活必需品（冷蔵庫、IT、育児等）であれば、早急にご対応させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。」, サイトを指定します。

Rue du Commerce は提供し続けます

Rue du Commerce は、製品の大部分に十分な在庫がある:「フランスでの感染症の進展を予測することで、これまで当社の製品の大部分について十分な在庫を確保することができました。当社は、より遅い頻度でサプライヤーから商品を受け取り続けます。また、商品が不足している場合にはメールでお知らせする手順を採用しました。」と、Rue du Commerceについて説明します。

Rue du Commerce は期限を発表していませんが、しかし、それにもかかわらず、このサイトは配送を Le Poste と Chronopost に依存しているため、遅延の可能性については Le Poste と Chronopost のサイトにアクセスして最新情報を入手することをお勧めします。 FedEx による大型荷物の配送は、特定の部門で管理されます: 21、25、39、52、55、57、67、68、70、71、90。Vir による配送は次の部門で管理されます: 03、15、19、 23、43、63。

アフターサービスは終了しています。返品の場合はオンラインでリクエストする必要があります

Rue du Commerceでは、規制上の返品期間が14日から90日に延長されました。通常の条件でオンラインでリクエストを行う必要があります。それにもかかわらず、Cdiscount を指定すると、「新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行により、返品およびアフターサービスセンターを閉鎖せざるを得なくなりました。したがって、次のことをお願いします。監禁が終わるのを待つ中継地点に製品を降ろす前に政府によって決定されます。危険を冒さず、家にいてください”。

Materiel.net が配達時間の延長を発表、Relais Parcel による配達は不可能

Materiel.net ではオンライン販売がほぼ通常どおり継続されますが、現在は宅配のみを選択できます。 Relais Colis による配達は、危機により不可能になりました。さらに、店舗が閉鎖されているため、購入した商品を受け取ることができなくなり、クリック＆コレクトも利用できなくなります。

サイトでは次のように指定されています。「現在の状況を考慮すると、納期が延びる可能性があります。」

ただし、アフターサービスは正常に動作し続けます。

弊社からのご連絡により、アフターサービス技術者は、修理センターが常に開いていることを保証します。修理リクエストはカスタマーエリア経由で引き続き可能です。ただし、影響を受ける製品は出荷する必要があります。したがって、Materiel.net のアフターサービスはフランスでは例外です。コンピューターが故障したばかりの場合は安心です。

他の代理店と同様に返品期限も延長されます。