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- Amazon: 返金の際に商品を返品すべきかどうかを AI が判断
Amazon は、インターネット ユーザーが返金を受けたばかりの商品を返品すべきかどうかを人工知能に判断させています。ウォール・ストリート・ジャーナルの調査によると、多くのオンラインコマース大手は現在、アルゴリズムに依存して意思決定を行っている。実際、Amazon にとっては、購入者に返品を求めるよりも、返金された商品をそのままにしておいてもらうほうが経済的である場合があります。
Amazon、Walmart、その他の e コマース プラットフォームでは、購入者が返金された商品を返品する必要があるかどうかを人工知能が判断します、1月10日に発表されたウォール・ストリート・ジャーナルの調査結果を報じている。
実際、Amazon などは購入者に返金をリクエストした商品を保管する。また、オンライン商取引大手がインターネット ユーザーに対し、返金された商品を郵送または運送業者経由で返品するよう求めることもあります。しかし、Amazon のようなグループは、特に安価な製品の場合、購入者に商品を保管してもらうことを好むことが増えています。
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AmazonなどでAIが返品管理
ウォール・ストリート・ジャーナルが指摘しているように、Amazonにとって商品を請求しないほうが経済的に有利である。商品の送料は購入者ではなく会社が負担するため、商品の価格より高くなる場合があります。このような状況では、重くて輸送が困難な製品は通常、企業から要求されません。これらのコストに、商品を再販売するための物流コスト (場合によっては高額になる場合があります) を追加する必要があります。
メリットとデメリットを比較検討すると、小売大手はアルゴリズムに依存している。意思決定を行うために、アルゴリズムは次のようなデータに依存します。「顧客の購入履歴、商品価値、返品処理費用」。驚くことではないが、人工知能は購入者が返品プログラムを悪用していないかを監視している。
2020 年、購入者による返品の数が増加しました2019年と比較して70%増加と、製品返品管理を専門とするNarvar Incは述べています。この増加は主にパンデミック中のオンライン注文の急増によるものです。念のために言っておきますが、Amazon は多くの分野で人工知能を活用しています。例えば、ジェフ・ベゾスの会社もAIを活用して倉庫内での社会的距離を確保。
ソース ：ウォール・ストリート・ジャーナル
