米連邦取引委員会は水曜日、アマゾンが「ダークパターン」として知られる操作戦術を通じて数百万人をだましてアマゾンプライムサービスに加入させたと非難した。
編集 ：この記事に対してアマゾンは次のように明らかにした。連邦取引委員会 (FTC) の主張は事実上も法律上も誤りです。実際、お客様は Amazon プライムを気に入っており、私たちはサインアップまたはキャンセルを明確かつ簡単にしています。当社のすべての製品やサービスと同様に、当社は常にお客様からのフィードバックに耳を傾けており、お客様のエクスペリエンスを向上させることを目標としています。私たちは事件が進展し、事実が明らかにされるのを待っています。また、私たちが事実、背景、法的問題を提示するためにFTCチームと話し合いを行っている途中であり、また、私たちが意見を求める機会を得る前であったにもかかわらず、FTCが私たちに最初に通知することなくこれらの訴訟を発表したことにも驚いています。訴訟を起こす前に長官と対話する。この対話の欠如は異例であり、非常に残念ですが、私たちは法廷で証拠を提出できるようになるのを待っています。。 »
連邦取引委員会（FTC）は、米国の小売業者が何年にもわたって消費者の同意なしにプライムサービスに登録するよう努めていたとして、アマゾンを訴えた。故意にサブスクリプションのキャンセルを困難にしながら。
«被告のアマゾン・ドット・コム社は、何年もの間、故意に何百万もの消費者をだまして、知らずに自社のアマゾン・プライム・サービスにサインアップさせてきたFTCはワシントン西部地区連邦地方裁判所に提出した訴状の中でこう主張している。具体的には、Amazon は、「ダーク パターン」として知られる操作的、強制的、または欺瞞的なユーザー インターフェイス デザインを使用して、消費者をだまして自動更新のプライム サブスクリプションにサインアップさせました。
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アマゾンは再び正義に直面していることに気づく
FTCは、同局の調査によって最近変更が加えられるまで、Amazonは購読解除を希望するプライム顧客に「4 ページ、6 クリック、15 オプションのキャンセル手順」。たとえば、Amazonの「メンバーシップを終了する」ボタンは、実際にはPrimeメンバーシップを終了させるものではないとFTCは述べた。このボタンをクリックすると、消費者はAmazon の実際の非常に面倒なキャンセル手順にリダイレクトされます。、FTCによると。
FTC はまた、Amazon 幹部が次のように主張している。ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしやすくなるような変更が遅くなったり、拒否されたりした«これらの変更はAmazonの業績に悪影響を及ぼしたためです»。
このプラットフォームでの製品購入プロセスも、顧客に購読を促すためにアマゾンによって操作されていたとされている。多くの場合、プライムに登録せずに Amazon で商品を購入するという選択肢は、消費者にとって見つけにくいものでした。他のケースでは、取引を完了するために消費者に表示されるボタンが、次のことを明確に示していませんでした。このオプションを選択すると、プライムにサインアップすることにも同意したことになります自動的に更新されるサブスクリプション付き。
「ダーク パターン」とも呼ばれる欺瞞的なデザインの概念は新しいものではありません。アマゾンは昨年すでに欧州連合に捕らえられていた、それによりプライム会員の終了を促進することを余儀なくされました。
