米連邦取引委員会は、アドビが同社ソフトウェアのサブスクリプションをキャンセルしたい人を思いとどまらせるために、意図的にキャンセル手順を複雑にしているかどうかを調査している。
オンラインでサブスクリプションを購読する非常に簡単です。目立つボタンを数回クリックするだけで、個人情報と支払い情報を入力できます…出来上がりです。これからは毎月一定額が請求されることになります。終了?それはすぐに別の話です。多くの場合、これをオンラインでは実行できません。それは必要ですカスタマーサービスに電話する喜んであなたを引き留めようとする人、さらに悪いことに、あなたに「やめなさい」と言う人もいます。郵便で手紙を送る。これには遅延と損失のリスクが伴います。イライラする。
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いつアドビ、私たちは次のような有名なソフトウェアスイートをこの人に借りています。フォトショップ、プレミアプロまたはアフターエフェクトが買い切りモデルから月額サブスクリプションに移行した際に、この落とし穴にはまったようです。それほどまでに会社が定めた解雇手続きは調査中ですのph(FTC)。そして、これは新しいことではありません。「2022 年 6 月以来、当社は […] サブスクリプションのキャンセル慣行 […] に関する情報を求める民事調査の要請に応じて [FTC] に協力してきました」と Adobe は説明します。
規制当局は、Adobeが昨年3月に提案した「クリックしてキャンセル」という名称でまとめられた推奨事項を適用しなかったことを批判している。主な対策としては次の 3 つが挙げられます。
- あ簡素化された終了手続き：企業は、サービスを購読するのと同じくらい簡単にサービスをキャンセルできるようにする必要があります。たとえば、登録も可能な場合は、同じ手順でプロセスがオンラインで可能であることを確認します。これはまさに、2023 年 6 月 1 日以降、フランスの法律が要求していることです。。
- ～する義務商業的なオファーと引き換えに滞在を申し出る前に、クライアントの同意を求める: 提案を聞くことを拒否した場合、会社は主張せずに解雇を進めなければなりません。
- サブスクリプションが更新されることを毎年顧客に通知する行動を起こすのではなく、行動を起こさなければ、暗黙の更新。
アドビはこれらの点を一切尊重しません。さらに、定期購入後、少なくとも 2 週間後にキャンセルしたい場合は、料金を支払う必要があります。残りの月々の支払い額の50％。サブスクリプションが一年中であることを知っていると、請求額はすぐに上がります。確かに選択することは可能ですが、毎月の計算式いつでも無料で退会できますが、料金は高くなります。12 か月契約で月額 67 ユーロから、月額 100 ユーロ、年間で約 400 ユーロ増加します。
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同社としては、何ら非難されるべき点はないと考えている。:「私たちは、私たちの行為が法律に準拠していると信じており、現在 […] FTC と協議中です。この問題を擁護または解決すると、多額の金銭的コストや罰金が発生する可能性があり、当社の財務結果や経営に重大な影響を与える可能性があります。」
これらのリスクについての言及は、証券取引委員会, アメリカ証券取引所の警察官。国内のすべての企業は、投資家が十分な情報に基づいた選択を行えるよう、収益性に影響を与える可能性のあるすべての情報を公開しなければなりません。
私たち自身は Adobe の終了手続きを経験したことがありませんが、あるインターネット ユーザーがその失敗について語ります。しかし、彼は詳細を語っていませんが、それがどれほど苦痛であるかを想像するのを妨げるものではありません。 「最近、Adobe サブスクリプションをキャンセルしなければならなかったのですが、そのプロセスは耐え難いほどで腹立たしかったです。月額約 80 ドルのサブスクリプションをキャンセルするのに数日以上かかり、ある時点では、代わりにクレジット カードを凍結して、その後のトライアルに対処する必要があるのではないかと思うほどでした。あるいは、名前と住所を完全に変更するかもしれません。これは、Adobe Cloud のサブスクリプションを解除するよりも簡単です。」
ソース ：9to5マック
