Dans une interview pour le magazine Capital, le PDG de SFR Michel Combes est revenu sur les difficult\u00e9s de l'op\u00e9rateur sur ces derni\u00e8res ann\u00e9es. L'occasion d'admettre l'\u00e9chec de l'op\u00e9rateur \u00e0 subir la vague Free, et mettre \u00e0 plat les ambitions de l'op\u00e9rateur pour l'ann\u00e9e 2017 qui s'inspirera d'Amazon pour la relation client et d'Apple pour le service en boutique.<\/strong><\/p>\n
![\"michel](\"https:\/\/img.phonandroid.com\/2016\/01\/michel-combes-sfr-denonce-magouilles-etat.jpg\")
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2016 fut une ann\u00e9e charni\u00e8re pour les op\u00e9rateurs mobiles, puisqu'elle a marqu\u00e9 l'acceptation d\u00e9finitive du march\u00e9 \u00e0 4 op\u00e9rateurs et l'arriv\u00e9e de Free Mobile sur celui-ci. L'\u00e9chec du mariage Orange \/ Bouygues Telecom a fait foi de cela.<\/p>\n
L'acteur t\u00e9l\u00e9com ayant le plus perdu de sa superbe sur l'ann\u00e9e ne fut autre que SFR. En ce d\u00e9but 2017, celui-ci compte sur son nouveau D\u00e9codeur Plus compatible 4K<\/a> pour se diff\u00e9rencier sur un march\u00e9 de plus en plus f\u00e9roce.<\/p>\n
Bien \u00e9videmment, on ne peut parler de SFR sans parler de l'h\u00e9morragie de clients qu'il subit depuis de nombreux mois maintenant, avec des clients m\u00e9contents dans les plaintes s'accumulent<\/a>. Le PDG estime \u00eatre “proche de la stabilisation<\/em>“.<\/p>\n
Nous attendrons de voir dans les faits l'impact que cela aura sur les clients de SFR. En attendant, les nombreux employ\u00e9s\u00a0ayant perdu leur emploi<\/a> ne sont pas pr\u00eats d'avoir un retour positif de la marque. Le PDG indique que l'op\u00e9rateur n'avait “plus l\u2019agilit\u00e9 n\u00e9cessaire dans un march\u00e9 \u00e0 quatre op\u00e9rateurs. Il fallait d\u00e9gager des marges de man\u0153uvre pour pr\u00e9parer l\u2019avenir<\/em>“.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le PDG de SFR Michel Combes est revenu sur la situation de l’op\u00e9rateur en 2017 dans le magazine Capital. L’occasion pour lui de revenir sur les derniers \u00e9v\u00e9nements et indiquer le futur de la marque.","protected":false},"author":83,"featured_media":240938,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5182],"tags":[],"class_list":["post-329683","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sfr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
