SFR est vivement critiqu\u00e9 par ses clients depuis quelques temps. Les litiges ne cessent de se multiplier, \u00e0 tel point que m\u00eame l\u2019UFC-Que Choisir, l\u2019association de d\u00e9fense des consommateurs, n\u2019en peut plus. Dans un courrier adress\u00e9 au PDG de SFR, le pr\u00e9sident de l\u2019association tire la sonnette d\u2019alarme.<\/strong><\/p>\n
![\"michel](\"https:\/\/img.phonandroid.com\/2016\/10\/michel-combes-pdg-sfr-150-euros.jpg\")
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Ce n\u2019est une surprise pour personne si l\u2019on dit que SFR n\u2019est pas au mieux depuis son rachat par le groupe Altice. D\u2019ailleurs, aujourd\u2019hui, mardi 8 novembre 2016, Altice a \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9 \u00e0 payer 80 millions d\u2019amende pour avoir op\u00e9r\u00e9 le rachat de SFR avant la validation par l\u2019Autorit\u00e9 de la concurrence.<\/p>\n
Quoi qu\u2019il en soit, la strat\u00e9gie de l\u2019op\u00e9rateur au carr\u00e9 rouge a bien chang\u00e9 depuis son rachat et cela se ressent non seulement aupr\u00e8s des \u00e9quipes, mais \u00e9galement au pr\u00e8s des clients. Ainsi, il y a quelques temps, l\u2019UFC-Que Choisir expliquait que SFR enregistrait le plus grand nombre de plaintes sur son site<\/a>. Aujourd\u2019hui, le pr\u00e9sident de l\u2019association de d\u00e9fense des consommateurs tire la sonnette d\u2019alarme.<\/p>\n
Dans une lettre adress\u00e9e au PDG de SFR, il demande \u00e0 ce que des mesures<\/a> soient prises. En effet, depuis plusieurs mois, pas un jour ne passe sans que des plaintes ne parviennent \u00e0 l\u2019association, que ce soit dans les bureaux locaux ou sur les forums du site.<\/p>\n
Enfin, d\u2019autres clients expliquent avoir \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s de 49 euros de frais de r\u00e9siliation alors que suite \u00e0 la hausse des tarifs ils \u00e9taient en droit de r\u00e9silier sans aucun frais. Evidemment, les appels au service client sont sans r\u00e9ponse et les courriers non plus. Une situation intol\u00e9rable que le directeur de l\u2019UFC-Que Choisir a d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9noncer en \u00e9crivant \u00e0 Michel Combes, PDG de SFR, peut-\u00eatre perdu dans ses r\u00eaves de forfaits fixe \u00e0 150 euros par mois<\/a>.<\/p>\n
SFR a dores et d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu et s\u2019est dit “ouvert au dialogue et pr\u00eat \u00e0 trouver des solutions”<\/em>. En attendant, l\u2019UFC-Que Choisir a mis en ligne une kit contenant toutes les r\u00e9ponses juridiques<\/a> aux principales questions des clients l\u00e9s\u00e9s. Des lettres types sont \u00e9galement disponibles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"SFR a d\u00e9cid\u00e9ment bien du mal \u00e0 s’en sortir depuis le rachat par Num\u00e9ricable. Les litiges sont tellement nombreux que m\u00eame l’association de consommateurs UFC-Que Choisir n’en peut plus. Le pr\u00e9sident a \u00e9crit une lettre au PDG de SFR.","protected":false},"author":68,"featured_media":293713,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5182],"tags":[],"class_list":["post-294976","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sfr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
