SFR：UFC Que Choisirは、終了の際の虐待行為について依然として運営者を批判している

UFC Que Choisirは昨日FAIのランキングを発表した。使用される基準の中には、ネットワーク、紛争の数、加入者の満足度などが含まれます。この最後の点に関して、消費者協会は SFR を再び選びました。問題となっているのは、加入者終了時の通信事業者の不正使用による多数の紛争である。

UFC Que Choisir は昨日、最高の ISP ランキング。消費者協会は、ネットワークの品質と進捗状況、紛争の数、加入者の満足度など、いくつかの基準に基づいて評決を下しました。

公表された結果の中には、SFR は控えめに言っても心配なスコアを表示しますさまざまな基準で。 UFC Que Choisir が 4G カバレッジの大幅な拡大と将来有望な固定ブロードバンドの導入というネットワーク分野での取り組みを歓迎するとしても、紛争は増え続けることになる。

それで、協会はSFRに6.2という非常に憂慮すべき評価を与えたと認めた。比較のために、オペレータのスコアは 8.3 でした。 SFR がこの非常に悪いスコアを獲得したのは、主に加入者の解約に関する紛争が大幅に増加したためです。したがって、UFC Que Choisir は次のように説明しています。

多くの加入者から、定期購読を終了できなかったり、定期購読料金の値上げ後に無料でキャンセルできるはずだったにもかかわらず数百ユーロの口座残高を受け取ったために、私たちに問い合わせがありました。

数字がすべてを物語っています。同協会によると、紛争の数は153%増加しました2015 年から 2016 年にかけて。それは巨大です!もう 1 つの驚くべき数字です。同社の顧客のうち、サービスに満足していると答えているのは 58% のみです。これはこれまでに記録された中で最も低いスコアの 1 つです。

SFRは顧客の心を取り戻す努力を意識しているようだ。オペレーターは、再エンゲージメントに関するより明確な情報に取り組んでいると説明しました。なぜなら、これは不満を抱いた顧客がよく指摘するポイントの 1 つだからです。

明確な通知を受けずに、顧客が引っ越しや新しいオプションの加入後に再びエンゲージすることがよくあります。 SFR は、これらの紛争を回避するために検証電子メールを送信するようになりました。

しかし、これは苦情の海の一滴にすぎません。そして、軌道に戻るにはさらに多くの時間がかかるだろう。通信事業者、特にその加入者にとって、解決策がすぐに見つかることを期待しましょう。

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