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- SFR は、顧客の生活を台無しにしたとしてゴールデン サボテンを受け取りました... 刺さります!
SFR は、1 年を通じて顧客の生活を台無しにしたとして、2017 年のカクタス ドールを受賞したばかりです。 6,000 万の消費者協会によって授与されたこの新しい賞は、2018 年に顧客をより丁寧に扱うための努力を倍増するよう事業者を「奨励」することを目的としています。当然の栄誉です。
フランスでも、世界の他の国々と同様に、顧客を甘やかす企業もあれば、顧客にすべての色を見せる企業もあります。この第 2 のカテゴリーを罰するために、6,000 万消費者協会は、ゴールデン カクタス セレモニーを開催するという素晴らしいアイデアを思いつきました。この新しい式典は毎年開催され、「多かれ少なかれ真剣に、多かれ少なかれ意図的に、顧客の生活を「腐らせた」» 一年中。
厳密には式典ではなく、国立消費研究所が発行する雑誌「6000万人の消費者」に掲載されたファイルである。この最初の 2017 年版では、いくつかの企業がサボテンを受け取りました。 Engie は、直接販売者の軍団のおかげで、最悪の商慣行というサボテンを手に入れました。ライアンエアーは、秋を通じて1日あたり50便をキャンセルしたことで失敗というサボテンを受け取った。サノフィはデパキンのせいで健康スキャンダルのサボテンを受け取り、フランスのマクドナルドは廃棄物が75％リサイクルされていない最も環境に優しくない企業のサボテンを受け取り、ケイラ人形はスパイ活動のサボテンを受け取ります。
6,000万人の消費者によると、SFRは2017年最悪の企業だった
しかし、すべてのカテゴリーのチャンピオンは究極のカクタスドールを受賞したSFRです。 6,000万人の消費者は、効果のないホットライン、絶え間ない故障、性急な再契約、キャンセルの複雑さ、そしてもちろん、運営会社が実践する真夏の料金値上げ手法を特に歓迎している。協会が実施した最近の調査によると、次のことを忘れないでください。SFR 顧客の 38% が不満を表明。 SFR は前例のない危機を経験していますが、このカクタス ドールは年末の贈り物としてふさわしいものです。
しかし、6,000万人の消費者は、このサボテンは罰として受け取るべきではなく、むしろ「2018年にもっとうまくやろうという励ましとして受け取るべきだ。あなたの低レベルなスタートを考えれば、それは可能なはずだ」と述べている。»。そうでなければ、「6,000 万人が彼の励ましを新たにする来年の願いと同時に。私たち全員が夢見ているように、SFR を揺るがすための非常に丁寧な方法です。同誌は、サボテンをシンボルとして選んだ理由については明らかにしていないが、SFRの顧客ならきっとそのイメージを理解しただろう...ああ、それはヒリヒリする！
