SFRはしばらくの間、顧客から激しく批判されてきた。紛争は増え続け、消費者弁護協会であるUFC-Que Choisirですら受け入れられなくなるほどだ。 SFRのCEOに宛てた書簡の中で、同協会の会長は警鐘を鳴らしている。
SFRがAlticeグループに買収されて以来、最高の状態ではないと言っても、誰もが驚くことではない。さらに、本日、2016年11月8日火曜日、アルティスは、競争当局による検証前にSFRの買収を実行したとして、8,000万の罰金の支払いを命じられた。
いずれにせよ、赤の広場の運営会社の戦略は買収以来大きく変化しており、それはチームだけでなく顧客も感じています。したがって、少し前に、UFC Que Choisir は次のように説明しました。SFR はそのサイトで最も多くの苦情を記録しました。今日、消費者弁護協会の会長が警鐘を鳴らしています。
SFRのCEOに宛てた書簡の中で、彼はその対策を尋ねる取られます。実際、数か月間、地方事務所でもサイトのフォーラムでも、協会に苦情が届かない日はありませんでした。
最もよく言及される紛争の中で、私たちは見つけます「理解できない請求書、虐待的な勧誘、サービスの質の低さ」。最大の批判は明らかに、ここ数カ月で値上げ幅を倍増させた同社の価格政策だ。
UFC-Que Choisirのディレクターも、SFR からの応答性の欠如顧客が単にサブスクリプションをキャンセルしたい場合。したがって、オペレータは特定のリクエストを単純に考慮しないことになります。他の人にとって、彼はボックスの終端に関しては資料を受け取ったことがないと主張しています。
最後に、他の顧客は、値上げ後は手数料無料でキャンセルできる権利があったにもかかわらず、キャンセル料として 49 ユーロを請求されたと説明しています。明らかに、カスタマーサービスへの電話は応答されず、手紙も応答されません。 UFC-Que ChoisirのディレクターがSFRのCEOであるMichel Combesに手紙を書いて非難することを決めた耐え難い状況は、おそらく彼の考えを失った月額 150 ユーロの固定パッケージの夢。
SFRはすでに反応し、次のように述べている。「対話にオープンであり、解決策を見つける準備ができています」。その間、UFC-Que Choisirは次の投稿を行った。すべての法的回答が含まれたキット負傷した顧客の主な質問に答えます。通常の文字もご用意しております。
