SFR：不当な契約解除料に対する苦情が再び殺到

SFR は顧客からの苦情に対応できなくなりました。上院議員が赤い四角のオペレーターの不審な行為についてDGCCRFに警告したため、同社はDGCCRFの注目を集めている。不当な契約解除料の請求に関する苦情が殺到していると報告されている。

ル・モンド紙の SOS Conso ブログでは、こうした行為が非難されています。ブログでは、ロバート・ナバロ上院議員がDGCCRFに警告したと報告している。「市民からの重要なフィードバックについて」文句を言う人はSFRボックスのサブスクリプションをキャンセルする際に困難が発生した。

私に連絡した人全員が同じ事故を報告しました。デジタル デコーダ、ルーター、ファイバー ボックスなどのすべての機器を返品したにもかかわらず、SFR-Numericable は機器の未返却に対して請求を行いました。 – ロバート・ナバロ上院議員、DGCCRF所長ナタリー・ホモボノに宛てた書簡。

同上院議員はまた、同胞を派遣した証拠を見ることができ、彼らの努力にもかかわらず、払い戻しのためにオペレーターに連絡するのが非常に困難。

これらの国民の何人かは、体重が大幅に戻っていることを示すラ・ポストの領収書を見せました（…） 電話、電子メール、書留郵便にもかかわらず、彼らは SFR-Numericable による払い戻しを受けるのに最大の困難を経験しています。 – ロベール・ナバロ、エロー州上院議員 –

同上院議員は続けて、郵政事業の責任の可能性について懐疑的な姿勢を表明した。同氏にとって、問題の再発はラ・ポストによる多数の誤りによるものではあり得ない。いずれにせよ、彼はそれを信じるのが難しいと感じています。

7年間の任務の中で、これほど繰り返し問題が起きるのは初めてだ(…) 公共郵便事業に付随しているため、ラ・ポストの郵便配達員がハードドライブを回収するためにSFR宛ての小包を体系的に開封しているとは想像できない。そしてデジタルデコーダ。 – ロバート・ナバロ –

ロバート・ナバロは怒っており、手紙の中でそう述べている。一部の国民にとって、これらのキャンセル料や機器の請求は給料の半月分に相当し、他の国民にとってはほぼ1年分の定期購入に相当することもあります。彼によれば、DGCCRF のみが機能し、SFR を制御できるそれが単なるエラーなのか、偶然なのか、それともオペレーター側の本当の願望なのかを知るためです。

DGCCRF は、これが単なる偶然なのか、それとも SFR-Numericable 側の意図的な意図なのかを制御および検証できなければなりません。この機器の請求は、最長 1 年間のサブスクリプションに相当します。関係する国民にとって、その金額は、訴訟を勝ち取るために費やした時間や費用を除いて、給料の半月分に相当することもある。 – ロバート・ナバロ –

彼にとって、このシステムは不適切に設計されています。オペレーターは何も持ち出すことを禁止されるべきである資料の返却を確認する前に。調査は行われず、材料が到着しなかった場合、責任を負うのは必然的に顧客であり、サンプルを採取したのは顧客です。

エト顧客が名乗り出ると、サービスからサービスへと連れて行かれてしまいますそして彼の論争を決して解決することはできません。上院議員にとってこれは行き過ぎであり、同氏は書簡の中で、この種のスキャンダラスな行為を禁止する法律さえ制定されるべきだと明記している。

将来の消費関連法案の際には、この種の不当なサンプルを禁止することが適切であろう。企業は、サンプルを作成する前に、機器が返却されていないことを確認する必要がある（...）法律は次のように規定すべきである。権利を主張するために、サービスからサービスへ、保険料率番号から保険料率番号まで文字通り「歩いて」移動する国民に補償を与えるための自動メカニズム。 – ロベール・ナバロ、エロー州上院議員 –

彼の言葉が聞き入れられることを祈りましょう。それまでの間、DGCCRF はそれにふさわしい仕事をしています。そして繰り返しになりますが、この事件全体は、最近すでに傷ついたSFRのイメージの改善には貢献していません。

編集チームは次のようにアドバイスします。

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