今年初めに価格を引き上げた後、SFRは加入者から多くの批判に直面した。後者は、特に情報へのアクセスを意図的に困難にしたとして運営者を批判している。これに対し、その人は、いずれにしてもユーザーの不満は避けられないと答えました。
増えすぎ？今日、SFR とその加入者との間の関係は非常に緊張しているようです。数週間前に起こったパッケージの価格の値上げ。0.69 ユーロから 0.99 ユーロまでの増加1か月前に発表された通信事業者のオファーによると、必ずしもすべてのユーザーが期待していたわけではない。
なぜ請求額が突然増加したのかを理解するのが非常に難しかったため、彼らにとって驚きはさらに深刻でした。 6,000 万人の消費者にインタビューされた SFR 加入者のエレーヌさんは、請求書を受け取らなかったため、犯人を見つけるために以前の請求書を詳しく読まざるを得なかったと語ります。彼のテキストメッセージやメールボックスには何も見つかりませんでした。
実際、その情報は彼の 12 月の請求書に記載されています。上で、SFR は増加が次のようなものであると説明しています。「サービスの価格を構成するコスト（電子部品、原材料、物流など）の一般的な増加」。オペレータが実際に加入者に警告した場合のみ必要な法的枠組みに従ってしかし、このニュースはすべての購読者に届いたわけではありません。
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「請求書を詳しく読む人は誰ですか?件名に値上げを通知する SMS または電子メールを送信すると、より明確になるでしょう。 »エレーヌは説明する。この告発に対して、SFR はやや驚くべき方法で弁護した。「情報が電子メール、SMS、請求書のいずれで提供されたとしても、値上げが発表されると、私たちは組織的に批判されます。」と、運営者は自分を正当化します。
価格の値上げは確かに多くの批判を引き起こしましたが、それは何よりも重要ですここで問題となっている加入者に通知するために使用される方法。 6,000万人の消費者が指摘しているように、このオペレーターは、請求書の増額について明確に言及することを推奨する電子通信仲介者ヴァレリー・アルバレス氏のアドバイスに従わなかった。
ソース ：6,000 万人の消費者
