SFRはケーブルを光ファイバーとして偽装して加入者を騙した、正義の裁定

SFRは先週、ケーブル終端装置を備えた「光ファイバー」ネットワークに接続している顧客に書簡を送るよう命じられた。司法当局は、後者は国内接続の性質について正しく知らされていなかったとみなしているため、費用も遅延もなしに通信事業者から撤退することができるだろう。この義務には、1 日あたり 500,000 ユーロの罰金が伴います。

これは数年前から続いている問題です。OrangeとFreeは2015年にSFRに対して告訴を提起した赤い四角の事業者が「光ファイバー」のオファーを宣伝しているためです。同軸ケーブルでつながっているご家庭でも、古い Numéricable ネットワークを使用します。その後、2 人の原告は、SFR には光ファイバーではないものを光ファイバーと呼ぶ権利があるべきではないと主張した。 2018年1月、裁判所は告訴人に有利な判決を下し、SFRは彼らのつながりの「正確な特徴に関する情報の欠如」があったと認定した。そして何よりも、オペレーターは、同軸ケーブルで接続されている顧客に、次の権利があることを通知する必要がありました。違約金なしで一方的に即時にサブスクリプションをキャンセルする。

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SFRは明らかにこの決定に対して控訴し、手続きによる有罪判決の保留を要求した。しかし、司法は「消費者の側」に立ち、事業者に判決に従うよう命じた。したがって、SFR は 2018 年末に情報レターを送信し、接続には FTTH と FTTB の 2 種類があると規定し、2 番目の場合には次のように明記しました。同軸接続が使用されている可能性がありますハウジングを光ファイバーに接続し、ケーブルの長さは 100 ～ 750 メートルになる可能性があります。 SFRは、ページの下部に挿入された高さ1ミリメートルの文字で、ケーブル加入者がオプトアウトできることを顧客に通知した。

新しい、より明確なメール

そこでフリー側は、SFRに対し、商業的言説をさらに明確にし、だまされた顧客がサブスクリプションをキャンセルできることを（顕微鏡の助けを借りずに）読みやすいフォントで発表するよう求めて告発に戻った。先週、こうしてSFRに対して新たな判決が言い渡された、週刊キャピタルが明らかにした情報。オペレーターは、影響を受ける顧客にサブスクリプションをキャンセルする権利を提案する手紙を送信する必要があります。この手紙は小さな文字で印刷しないでください。そして、オペレーターがあまりにも長く遅れた場合、彼はペナルティを支払わなければなりません遅延1日当たり50万ユーロ。

この問題は非常に重要です。それは、顧客と MP の両方の間で光ファイバーによる同軸接続を同化させようとしている SFR 側には、明らかに消費者への敬意が欠けているからです。 FTTB 接続を提示することで (建物へのファイバー) FTTH 接続に似ています (家庭用ファイバー) そして、同軸リンクは非常に高速なカテゴリーに分類されると主張することで、SFR は Numéricable との合併から受け継いだネットワークを活用したいと考えています。2年前には同社のブロードバンドネットワークの大部分を占めていた。残念ながら、マーケティングに関する話の裏には、次のような単純な真実があります。同軸ケーブルを使用した疑似ファイバーは光ファイバーと同じ速度を提供しません。

商品に対する詐欺行為

それにもかかわらず、SFR は、同軸接続の速度が遅くなるということを一度も説明していません。したがって同社は、「ファイバーオファー」、「ファイバーボックス」、および「超高速」接続として提示することで、技術的品質が低い設備を高価格で販売しています。そしてこれは明らかに裁判所が彼を非難していることだ。幸いなことに、2016 年以降、光ファイバーという用語の使用は、SFR が光ファイバー接続用の部分同軸接続を販売することを論理的に禁止する省令によって規制されています。運営者が明らかに抵抗した法令。

FTTH リンクは、ネットワークノードから加入者の自宅までの 100% 光ファイバーリンクであることに注意してください。 FTTB リンクは、建物の足元への光ファイバーリンクです。そこから先は、別のタイプのケーブルが使用されます。これは通常、同軸ケーブル (テレビサービスの提供に使用されます) です。このポートは簡単に認識できます。DTT チューナーの接続に使用するポートです。同軸ネットワークは Numéricable の遺産であり、2000 年代初頭のインターネットアクセスの提供における同社の苦闘は今でも多くのユーザーの記憶に残っています。約 900 万世帯がこのネットワークを通じて超高速に接続されています。 SFRアカウント200 万人の「超高速」加入者、光ファイバー、同軸、および 4G ボックスに分散されます。

ソース：資本