配送の問題: 荷物の紛失、商品の破損、または規格に準拠していない商品があった場合はどうすればよいですか?

オンラインショッピングでは配送に関する問題はそれほど珍しいことではありません。幸いなことに、常に代替品があり、必要に応じて返金を受けたり、期待に応える製品を返品してもらったりすることが可能です。では、荷物が紛失したり、商品が破損したり、規格に準拠していない場合にはどうすればよいでしょうか?私たちのアドバイスに従ってください！

インターネットでの購入では配送に関する問題が頻繁に発生し、特に海外のサイトで購入する場合、またそのサイトが欧州連合外の国にある場合はなおさらです。たとえばこれが当てはまります中華スマホを輸入する場合、または GearBest で買い物をします。一方、ヨーロッパとフランスでは、消費者に必ずしもよく知られていないさまざまな法律がお客様を保護し、場合に応じて販売者にいくつかのことを要求することができます。たとえば、お客様の期待に応える商品の一部または全部の返品などです。商品の返金。

海外（EU 域外）での購入: 支払い方法として常に「PayPal」を選択してください

インターネット上で購入する場合、特に EU 域外の海外サイトで購入する場合、この件に関して二国間条約が存在する場合、救済措置はより複雑で各国によって異なりますが、常に当てはまるわけではありません。このため、クレジット カード、送金、またはそれ以下の暗号通貨での支払いをできる限り避けるべきです。この場合、払い戻しは完全に売り手の裁量に任されるためです（もちろん、詐欺の場合、銀行への支払いに直ちに反対しなければならないシナリオを除きます）。

保護を強化するには、可能な限り常に PayPal での支払いを優先してください。実際、注文した商品が届かない場合、または期待を満たしていない場合は、購入金額の全額を返金してもらうことができます。これには、電子チケットやダウンロードなどの無形の商品も含まれます。さらに、購入後に気が変わった場合は、PayPal が返品送料を返金します。問題が発生した場合の手順は非常に簡単で、アカウント内で問題の購入を見つけて異議を申し立てるだけです。

EU 圏外の販売者との間で問題が発生し、PayPal を選択していない場合でも、運試しとして直接メッセージを送信してください (できれば英語またはその国の言語で)。

ヨーロッパでの購入: 荷物が破損していたり​​、規格に準拠していなかったり、紛失したり、受け取らなかったりした場合はどうすればよいですか?

欧州では宅配は事実上の契約が原則。販売者は、お客様が別の期限について合意していない限り、購入日から 30 日以内に、適合製品を良好な状態でお客様に納品しなければなりません。また、請求されるすべての料金を事前に通知する必要があります。そのため、アカウントからの残高を常に確認してください。さらに、事前にチェックされたボックスは有効な同意とみなされないことを知っておく必要があります (これは異議申し立てを開始する理由になります!)。

パッケージや商品の破損

すべての欧州連合諸国では、商品がお客様に届けられるまで、その荷物に何が起こるかについては販売者が責任を負います。到着したパッケージの状態が悪い場合は、受け取りを拒否し、販売者に連絡する必要があります。パッケージを開けたときに商品の状態が悪い、規格に準拠していない、または破損している場合は、修理または交換を要求することができ、これら 2 つの解決策が不可能な場合は全額返金を要求できます。一部の EU 諸国では 2 か月以内に販売者に通知する必要がありますが、通常は 6 か月が規則です。

これらの期限を過ぎても権利はありますが、使用されている材料の脆弱性や低品質を強調するなど、納品時に欠陥がすでに存在していたことを証明する必要があります。さらに、EU で購入されたすべての製品には、新品および中古を問わず、2 年間の法的保証が付いており、この期間内であれば製品を無料で修理できます。

荷物を紛失した/受け取らなかった

30 日以内に配達されなかった場合、または合意された日付に配達されなかった場合は、直ちに販売者に報告してください。供給の問題による遅れを彼があなたに伝えた場合、追加の時間を与えるのが合理的だと思われます。ただし、この猶予期間にもかかわらず荷物がまだ届かない場合は、契約を破棄し、できるだけ早く製品の全額返金をリクエストできます。

必須として合意された日に製品が到着しない場合（たとえば、DJ セット用のミキサーを注文した場合など）、契約を破棄して返金を要求する場合は、お客様の権利の範囲内にあります。いかなる場合でも、あなたの国にある欧州消費者センターがお手伝いします他のEU諸国で購入した製品に問題が発生した場合。

フランスでは、欧州連合内の他の国々から恩恵を受けているすべての人々に保証が追加されています。他のどこでも同様に、販売者は別の日付について販売者と合意しない限り、注文から 30 日以内に配送する義務があります。苦情が発生した場合の手順は非常に似ていますが、次のような他の手段が含まれます。書留郵便による正式な通知の手紙の送付。フランスで購入した場合も入手可能です増額による返金販売者が 14 日以内に返金しない場合。遅延が長い場合、この増加は注文価格の最大 50% に達する可能性があります。

また、この法律は、製品が準拠していない場合に新たな納入を得るためにお客様をさらに保護します。販売者がしつこく要求したり、要求を無視したりした場合、裁判官に契約の強制執行を求めることができる。これらの保証の恩恵を受けるためには、次の義務もあります。

• 荷物が到着したら、配達員を抱きかかえて荷物の内容を一緒に確認してください。問題があった場合、配達員は納品書に問題点を記入する必要があります。
• 自分の行動を評価して、カスタマーサービスに連絡することから始めましょう
• 販売者側が拒否した場合、そしてあなたが正当な形式で要求したにもかかわらず、何も起こらない場合は、販売者に受領通知を添えて書留郵便で正式な配達通知を送信するか（証拠を保管してください）、購入のキャンセルを要求しますか？償還

合理的な時間内での配達を要求する

法律では「合理的な期間」とは何かを定めていませんが、状況に応じて、また遅延が発生した場合には、購入後 30 日を超えて販売者に追加の時間を与えなければならない場合があります。もちろん、商品の配送が緊急に該当する場合、お客様には追加の時間を与えず、購入をキャンセルする権利があります。ただし、この場合、注文時に販売者に通知し、白黒で書かれていることを確認することを強くお勧めします。

購入のキャンセルと返金をリクエストします（場合によっては増額される可能性があります）

購入をキャンセルする必要がある場合は、いくつかのシナリオが考えられます。 30 日以内に荷物を受け取らなかった場合、販売者の過失を証明することなく、契約の解除を要求する権利があります。その後、販売者は 14 日以内に返金しなければなりません。この期限を超えた場合は、次のように増額をリクエストできます。

• 14 日間の期間終了後 30 日以内に返済した場合は 10%
• 払い戻しが 30 ～ 60 日以内に行われる場合は 20%
• 払い戻しが 60 日を超えて発生する場合は 50%

最後の手段として、販売者に通知してください

販売者が商品の再配達を拒否したり、損傷はあなたのせいだと主張したり、返金を拒否したり、さらには追加料金を拒否したりしますか?法律はあなたを保護します。受領通知を添えて書留郵便で正式な通知の手紙を送ります。最後の手段として、問題を裁判に持ち込んで勝訴すれば、契約が強制執行されることになります。それでも実際には、UFC-Que Choisir などの消費者団体に連絡することをお勧めします。

配送の問題についてご質問がありますか?コメントで質問してください！