Orange, Free, SFR et Bouygues : les litiges portant sur la résiliation explosent en 2017

報告書を発表したばかりのAMCE（L'Association Médiation des Communications Électroniques）によると、2017年にはOrange、Free、SFR、Bouyguesなどの通信事業者の間で契約解除に関する紛争が増加しているという。 13,000人以上の消費者が、事業者との対立を解決するために協会のサービスを利用している。仲介者から伝えられた数字を見てみましょう。

仲介業者によると、消費者はオペレーターとの間で多くの困難に直面しているという。紛争は、請求 (21%)、契約解除 (28%)、技術的問題 (24%)、または署名された契約に関するさまざまな点 (27%) に関するものです。問題の原因はさまざまですが、消費者は信頼できるJ’alarme L’ARCEP などのサポート プラットフォームとりわけ。AMCEも役立ちますお客様へ、そして「ほぼすべての電子通信サービス プロバイダー (モバイル、固定、ファイバー)、つまりフランスおよびフランス海外領土の消費者電気通信部門の 99% 以上を結集します。”。

以来、義務のないサブスクリプションが増加しています無料は市場を揺るがした携帯電話に着陸することによって。訴訟の主要分野は、この分野の活動が 2016 年から 2017 年の間に 3% 減少したことを示しており、この報告書を強調しています。この研究では、次のような他の傾向も指摘しています。解雇に関する紛争の割合が急増”だけでなく、”今年も請求をめぐる紛争が大幅に減少、一部はモバイルに関する紛争の減少と家庭内と同様のローミング終了の最初の影響で説明可能”。

インターネットのオファーに関して、紛争件数の増加は、サービスの品質に対する消費者の高い期待によって説明できます。光ファイバー側は、提供されるサービスの品質に関して消費者からの苦情を記録していませんが、AMCE は次のように明らかにしています。署名された契約の履行の不可能性、または住宅内の技術規則に従って実行されない設置作業に関連する相当数のファイル」が観察されます。

最後に、紛争の大部分はパリ地域に集中している紹介の 22%、繊維は紹介の 5 人に 1 人を表します。 AMCEによると、パリに次いで消費者からの苦情が最も多い都市はニース、モンペリエ、トゥールーズである。私としては、ARCEP がわずか 2 か月で 12,600 件を超える苦情を明らかにしたことは、消費者が依然として通信事業者に対して多くの挫折を経験していることの証拠であると警告します。オペレータとこれまでに遭遇した、または現在も遭遇している問題について、遠慮なくコメントで意見を述べてください。