オレンジ、ブイグ、フリー: フランス人はモバイルネットワークに満足しており、固定インターネットにはさらに満足していません

Arcep は、年次顧客満足度調査結果を発表しました。最も人気のあるプロバイダーのランキングは変わっていません。

毎年恒例の顧客満足度観測所は、電気通信部門の現状を概観するとともに、サービス品質を向上させるために ISP や携帯電話会社が取るべき行動のリストをまとめたものです。アルセプは最高のインターネットおよび電話サービスプロバイダーのランキングフランス語。市場にはブイグ、フリー、オレンジ、SFRの4大企業があり、当局はCSA研究所に対し、フランス人に自国のインターネットとモバイルアクセスプロバイダーの評価を依頼するよう依頼した。この調査は2022年末に実施され、結果が発表されたばかりです。

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今年もその序列が確認されたようだ。オレンジは引き続き顧客満足度ナンバーワンフリーは 7.9/10 で歴史的なオペレーターに続きますが、ブイグは 7.6/10 で表彰台の 3 段目に留まります。時間が経ち、SFRでは何も変わりません、スコア 7.2 で 4 位にしっかりと定着しました。なお、全事業者の平均満足度指数は前年比1％上昇した。このギャップは、フランス人が直面している本当の問題を覆い隠すには十分ではない。

フランス人は固定ネットワークのインターネット接続の品質について不満を抱いている

実際、回答者の 48% が、インターネットサービスプロバイダーで品質の問題が発生したと不満を抱いています。さらに悪いことに、私たちは、56% が ISP に不満「」に対して与えられるスコアを考慮すると、望まない勧誘電話」。アルセプ氏によると、紛争が起きた場合に控訴の道を知り、推奨事項を提供する「アルセプに警告します」プラットフォームが、2021年以降、状況は実際に悪化しているという。レポートの大幅な増加。