INGフランスの閉鎖は大失敗となった。多くの顧客は、警告なしに口座が閉鎖され、貯蓄、投資、ローン商品の移管が長引くなど、壊滅的な状況に陥っています。オランダの銀行に対する集団訴訟の準備が進められている。
25日木より更新2022 年 8 月:
フランスの銀行施設の閉鎖後にINGの顧客が直面した困難に関する当社の記事の出版後、同社は返答する権利を行使していくつかの説明を提供し、まず特定の顧客が遭遇する不便は少数派であるという事実を強調した。 。INGフランスの声明の要約は次のとおりです。
「私たちは、手紙、電子メール、SMS など、アカウント閉鎖に向けて顧客に通知し、準備を整えるための完全なマルチチャネル情報システムを計画しました。」、ING が説明します、2021年12月にフランス市場からの撤退が発表されたことを思い出します。。
その後、2022 年 4 月 11 日より、お客様は「フランス市場からの撤退と今後の口座閉鎖の発表、製品の将来と提供されるオプションの詳細、特に、希望する顧客に対して、利益を得ることでブルソラマの顧客になる可能性に関する個人情報レター簡素化された手続きから」。
ING は 6 月以降、、顧客はそれぞれ手紙を受け取ります「当座預金口座の今後の閉鎖について通知し、これらの閉鎖に関する実際的な情報を詳しく説明するため」。ING は、対象となる顧客の 75% が 2022 年 5 月末までにこれらの手紙を受け取ったと明記しており、通知期間は 2 か月 (ING ローンを利用している顧客の場合は 3 か月) で送付されたと付け加えています。
ただし、これらの主張は、フィガロ紙から私たちの同僚が受け取った証言とは対照的であるように見えることに注意してください。
元の記事は 2022 年 8 月 18 日に公開されました。
2021 年 1 月、フランスに 20 年間拠点を置くオランダの銀行機関 ING が、フランスからの出国を発表。この繊細な操作を容易にするために、ING は顧客が次のようなメリットを享受できるようにすると発表しました。Boursorama に頼ることで簡素化された転送手順、INGによって「パートナー」として選ばれました。
机上では、この原則は十分に確立され、よく考えられているように見えました。その目的は、移行を迅速化し、顧客の現在の契約の継続性を維持しながら、ウェルカムオファー（加入しているサービスに応じて最大 320 ユーロの提供）で顧客を誘惑することです。私たちはまだその可能性について話し合っています。Boursorama の顧客が 500,000 人増加。
ただし、ING 当座預金口座の Boursorama への移管は (生命保険契約とは異なり) 自動的には行われないことに注意してください。 ING は、このオプションを提供するために 2022 年夏までに順次顧客に連絡すると発表しました。他の銀行に頼ることを好む人にとっては、古典的な手順に満足する必要があります、時間がかかる場合があります。
当座預金口座が一晩でブロックされる
そして実際、ING がこれらの顧客を計算に含めることや考慮することを完全に忘れていることをすべてが示唆しています。銀行口座を別の施設に移管するための通常の期限。夏休みに入ってから、ING の顧客の多くは、一夜にして当座預金口座がなくなってしまったことに気づきました、閉鎖の数日前に警告メールが送信されました。 「2022 年 7 月末、私の銀行口座は閉鎖され、近日中に口座が閉鎖されることを知らせる簡単な手紙を受け取ってから 2 ～ 3 日後でした。ING の顧客はフィガロ紙のコラムでこう述べています。
銀行を変えるには時間が短すぎる。したがって、これらの顧客は夏の真ん中に、支払い手段 (クレジット カード、RIB、現金のいずれも) を持たないことに気づきました。私たちはそれを知ることで少なくとも安心することができます決算手数料はかかりません、”現在のレートに応じて、非アクティブなアカウントを維持するための手数料を除きます。」INGによると。
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貯蓄・投資商品に関するトラブル
ケーキの上のチェリー、貯蓄商品や投資商品を利用している顧客も同様に困難を抱えています。A 冊子や LDDS 冊子などの規制されている冊子も、この混乱の影響を受けます。明らかに、ING フランスは閉鎖要請の多さに圧倒されています。ただし、フランスの法律の規定により、最初の口座が閉鎖されるまで、別の施設でこのタイプの普通預金口座を開設することは不可能です…
当然のことながら、さまざまな口座開設のリクエストが急増しています。フランスの他の銀行でも渋滞を引き起こす。 「私たちは ING によって課された期限を守るのに苦労しています。」Le Particulier サイトから同僚に、パリの BNP パリバ フォッシュ マイヨ代理店のディレクターを表彰します。
そして、この処理時間中に、貯蓄者は本来発生するはずだった利息をそのまま受け取ることができるING によるアカウントの閉鎖から新しいアカウントの開設まで。この状況に憤慨した多くの顧客は、団結してINGに対して集団訴訟を起こすことを決意した。 「彼らは私たちに連絡して、私たちが立ち上げようとしている集団行動に参加することができます。目的は、各貯蓄者が受け取らなかった利息について少なくとも補償されることです。関係顧客でありフランス・コンソ銀行協会会長のミシェル・ギヨー氏はこう説明する。
資産や有価証券を手放す
PEA (Share Savings Plan) または証券口座の保有者に関しては、状況はそれほど良くありません。 「証券口座またはPEAの譲渡または閉鎖の要求がない場合、INGは2022年8月からお客様の口座を閉鎖し、当社の一般条件に従ってお客様の証券を売却する権利を留保します。」あなたは正しく読みました、これらの顧客、その大多数は 2022 年 7 月にこの警告メッセージを受け取りました。すべての資産を失う可能性があります…運命の日までになんとか好転しない限り。問題は、資産や有価証券の譲渡には時間がかかり、その間、貯蓄者は売買ができないことです。それは重大な経済的損害につながる可能性があります。
お客様が時間内に対応できなかった場合、代金を取り戻すには、有効なアカウントから次のアドレスに ING RIB を送信する必要があります。ING – 運営局、40 avenue des Terroirs de France、75616 Paris cedex 12. 「請求書は ING に提出されます。ING に対する集団参加者の各個人の損害賠償額を計算します。」、ミシェル・ギロー氏は約束する。
最後に、INGで利用した不動産ローンについてですが、オランダの会社が保管している。ただし、切手の貼られていない封筒 (新しい RIB が入っている) を使用して、オンライン バンキングに新しい当座預金口座を次の住所に指定する必要があります。ING – Crédit Immobileier / Management、自由回答 70678、75567 Paris Cedex 12。個人ローンの場合も手順は同じです。
ソース ：ル・フィガロ
