Fnac-Darty グループは、6 年連続でアフターサービスのバロメーターを発表しました。将来の耐久性指標だけでなく、最も信頼できるブランドについても、フランス人による修理の使用状況を評価する機会です。
2018年以来、Fnac Dartyはアフターサービスバロメーターを毎年発表しています。このレポートにより、フランスのブランドはまずバイヤーに「意思決定ツール」を提供したいと考えています。150 以上のブランドの製品の修理可能性と信頼性レベルを耐久性スコアで評価します。
この評価は多くの要素で構成されています。
- 持続可能性スコア: 信頼性と修復可能性の平均値 (0 ～ 200)
- 信頼性: 製品の故障率から計算されたスコア (これも 0 ～ 200)
- 故障率: 製品の 12 か月間の故障数の割合
- 修理可能性: 特に修理率、スペアパーツの入手可能性および価格から構成される指標
今週の木曜日、2023 年 10 月 12 日、Fnac-Darty は 6 回目のアフターサービス バロメーターを発表しました。 HARRIS Interactive との提携により作成されたこの新版は、顧客調査、故障調査、アフターサービス介入の種類に関する調査という 3 つの主要な情報源に基づいています。
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フランス人は2023年に修復する傾向が強い
毎年、フランスの会社のレポートにより、私たちは以下のことを把握することができます。修理に頼るフランスの消費者による。したがって、2023 年には次のようになります。フランス人は故障した場合に製品をすぐに交換する傾向が低い(2022 年の 87% から 77% に上昇します)。ラップトップとスマートフォンでは、この低下はさらに大きく、それぞれ 36 ポイントと 21 ポイントです。
すべてにもかかわらず、より多くのフランス人が修理を求めている場合、調査対象者（2,000 人の顧客で構成されるグループ）によると、特定の障害が依然として存在するとのことです。その中には、新しいデバイスの購入と比較した修理価格や、特定の種類の製品では依然として長すぎると考えられる介入時間も含まれています。
Apple と Microsoft はスマートフォンとゲーム機側で最も「持続可能な」メーカーです
しかし、Fnac-Darty バロメーターによる最も信頼性の高いデバイスのランキングはどうでしょうか?大型家電の展示サステナビリティスコア124の最高評価。最高のブランドの中には、Liebher、Beko、Indesit があります。
スマートフォンに関しては、同社はAppleに賞を授与する、耐久性スコアは 144 (信頼性 149、修理可能性 139、スペアパーツの入手可能期間 7 年、スペアパーツの平均コストは製品価格の 3% と推定) です。ゲーム機では、Microsoftが持続可能性スコア99で1位に、任天堂とソニー（98年と86年）に次ぐ。 LEDテレビ（ベストセラーモデル）は、ソニーはサステナビリティ表彰台の第一歩を踏み出した、スコアは 134 です。この日本のブランドは、簡単に修理可能な製品を提供し、長期 (少なくとも 7 年間) に渡ってスペアパーツを提供する能力に優れています。
ソース ：フナック・ダーティ
