まとめ
無料ネットワークで故障や問題が発生した場合はどうすればよいですか?このファイルでは、フランスの通信事業者のインターネットおよびモバイル ネットワークで故障または誤動作が発生した場合に採用すべき反射神経、参照すべきサイト、および実行すべき措置を発見します。
残念ながら、Free ネットワーク上の停止や問題は比較的一般的です。2022年4月には、無料の顧客はフランスのほぼどこでも接続するのが非常に困難でした。そして、これは特別なケースではありません。非常に頻繁に、いくつかの大都市でネットワークがダウンしている。機能停止の原因は、内部の問題、DNS の損傷、サイバー攻撃などさまざまです。
接続に問題がある場合は、まず無料ネットワークのステータスを確認してください。
これを行うには、いくつかのオプションを使用できます。
- Downdetector サイトでは、インターネット ユーザーが障害を報告できます。詳細な地図を使用して、最も問題が発生している場所を確認できます。
- Free-reseau.fr サイトは、すべての通信事業者の DSLAM および NRO に定期的にクエリを実行して、それらに到達できるかどうかを判断します。
一般に、Free は他の通信事業者と同様に、ネットワークの一部が停止の影響を受けていることをすでに認識しています。まず第一に、辛抱強く待つことをお勧めします。この種のインシデントでは、ホットラインはすぐに過負荷になり、アドバイザーはとにかく待ってもらう以外に何もできません。
インターバル中にインターネットが使用できない状態にならないようにするため特にテレワークをしている場合は:
- スマートフォンの 4G 接続を使用して接続してみてください
- 可能であれば、隣人に一時的に WiFi コードを貸してもらうように依頼してください
全国レベルでの障害に気づかず、問題がより局所的に発生していると思われる場合は、「インターネット ネットワークの障害が発生した場合の対処方法」セクションも参照してください。
無料サポートはいつ連絡すればよいですか?また、どのように連絡すればよいですか?
そして状況が24時間以上続く, 次に、フリーに何が起こっているのかを尋ねます。おそらく次のようなことに遭遇するでしょう。過剰なアフターサービス。無料カスタマー サービスに連絡するには 3 つの方法があることに注意してください。
- 電話の場合は次の番号まで。1044（非購読者向け）および3244(購読者向け)。購読者は年中無休で午前 7 時から深夜 0 時まで無料で利用できることに注意してください。
- 公式サイトのオンラインチャットサービスを利用する
- Face to Free ビデオ会議サービスを介して無料オペレーターに連絡する
一般に、ピーク時間帯にはチャットが最適なオプションの 1 つです。電話で 10 分間待つ必要がなくなるからです。
インターネットネットワークが停止した場合の対処方法
ここでは、Wi-Fi ネットワークがデバイスで検出されない、またはネットの閲覧時に特定の速度低下が発生するという 2 つの最も一般的な状況に焦点を当てます。
Wi-Fiの電波が弱い、または接続できない場合
Wi-Fi 信号強度が異常に弱いか存在しない場合、またはネットワークに接続できない場合は、ワイヤレス接続に問題がある可能性があります。この場合、ボックスと PC をイーサネット ケーブルで有線接続して、接続できるかどうかを確認してください。
「はい」の場合、障害は本当に Wi-Fi に起因しています。Freebox を再起動する必要があります。この操作により、ほとんどの場合問題が解決されます。それ以外の場合は、行ってくださいインターネットボックスの管理で干渉を避けるために WiFi のチャンネルを変更してください。最後の手段として、ボックスをリセットし、Wi-Fi ネットワークを再度設定します。
WiFi 信号は良好であるにもかかわらず、インターネット速度が異常に遅い場合は、ISP が原因である可能性があります。サポートに連絡するか、Down Detector などのツールを使用して全体的な停止が発生していないことを確認してください。あなたが一人でこの事件に関わっている場合は、内部診断を行う必要があります。
まず第一に、インターネット接続の速度を確認する価値があります。これを行うには、Web サイトにアクセスしてくださいNperf.com。このサイトでは、ADSL、VDSL、ケーブル、ファイバー、または衛星接続の速度を無料でテストできます。スループットの低下が確認された場合は、まず Freebox を再起動してください。
問題が解決しない場合は、内部ネットワークが過負荷になっている可能性があります。 WiFi にアクセスできる複数の人が、帯域幅を独占するダウンロードやその他のオンライン アクティビティを行っていないことを確認してください。 ADSL を使用していて、共有速度がそれほど高くない場合、このアプローチはさらに重要になります。
Free の DNS に問題がある場合
場合によっては、通信事業者の DNS サーバーに問題が発生することがあります。画面の前で何時間も費やすのではなく、数分かけて DNS を変更するだけで、Web へのアクセスが回復されます。
これを行うには:
- Windows の場合:ネットワークと共有センター < カード設定の変更次に、接続を右クリックします。に行きますプロパティ< ダブルクリックしてくださいプロトコル インターネット バージョン 4 (TCP/IPv4)下部の 2 つのボックスに記入します優先DNSサーバーなど補助DNSサーバー
- Mac の場合: に移動します。システム環境設定 < ネットワーク < 詳細 < DNS、次に、左下にある + をクリックして、選択した DNS を追加します。
次に、信頼性が高く堅牢であることが知られているこれらの DNS サーバーの 1 つを入力し、アクティビティを再開するだけです。
- グーグル：8.8.8.8 / 8.8.4.4
- クラウドフレア：1.1.1.1 / 1.0.0.1
- FDN: 80.67.169.12 / 80.67.169.40
海外でのネットワークトラブルの場合
まず最初に、モバイルプランをブロックするオプションを誤って有効にしていないかを確認する必要があります。実際、この機能は、月末の請求書に不愉快な驚きを避けるために、海外での荷物を自動的にブロックします。購読者エリアに移動して、オプションを非アクティブ化/アクティブ化するだけです。
これに当てはまらず、問題が解決しない場合は、加入者エリアを離れず、「トラベル パッケージ」オプションが実際にチェックされていることを確認してください。次に、スマートフォンの設定、方向に移動しますモバイルデータネットワーク < モバイルデータそれからそれらをアクティブ化しますモバイルデータローミング。スマートフォンを再起動すれば完了です。
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長期にわたる停電が発生した場合、金銭的補償を請求できますか?
答えは「はい」です。結果の義務を負うオペレーター、故障が長期化した場合、または問題の損害により追加費用が発生した場合には、補償を請求することができます。、テレワークが普及しつつあるこの時期に起こり得ることです。
これを行うには、無料カスタマー サービスに連絡し、適切なサポート文書を用意する必要があります。このような状況では、フランスの通信事業者の消費者サービスに書留郵便を送るのが最善です。プロセスが成功した場合、Free は故障によって発生した個人的費用に比例した金銭的補償を与える場合があります。
