Free Mobile は、月額 19.99 ユーロのプランで、特に国際的に非常に包括的なサービスを提供します。いくつかの例外を除いて。たとえばアンドラでは、通信料金が法外に高額です。ある加入者は苦い経験をし、1122.45ユーロの請求書を受け取りました。 Free Mobile はこの請求を払い戻しました。
2017 年 6 月以降、携帯電話会社はオファーを改善しました。ヨーロッパでのローミング料金の廃止が発効したため、パッケージもそれに応じて進化しました。ほとんどの市場参加者は、フランスにいるかのように海外でもスマートフォンを使用することができます。ただし、EU 域外の一部の目的地は例外です。 Free Mobile では、アンドラは追加料金が発生する目的地の 1 つです。
少なくとも言えることは、これらの追加コストは法外であるということです。 2017 年 10 月 10 日、UFC-Que Choisir は Free Mobile のケースを調査しました。消費者協会は、この通信事業者の特定の加入者が受け取った法外な請求書を非難した。 UFC Que Choisir は次のように書いています。
通話料金が 1 分あたり 3 ユーロ、MMS が 9.60 ユーロ、データ 1 メガバイトあたり 16 ユーロのアンドラは、無料モバイルの楽園です。
当時、消費者協会は、月額 19.99 ユーロのプランの Free Mobile 加入者である Annie のケースを調査しました。1122.45ユーロという驚異的な請求書を受け取ったアンドラでスマートフォンを使用すると、パッケージから 1,089 ユーロ割引になります。小さな問題: 彼の消費量はこの量に相当しませんでした。
無料モバイル: 高価な技術的問題
非常に多くの場合、そのような高額な請求は、パッケージに含まれていない目的地で過度に使用した加入者側の不注意によって正当化されます。アニーの場合はそうではありません。彼女はアンドラでスマートフォンを使用しましたが、その消費量は非常に妥当なままでした。通話はなく、SMS が 5 件送信され、MMS が 1 件受信され、68 MB が使用されました。
通常、ユーザーが不注意で、50 ユーロのオフパッケージ レベルに達すると、警告メッセージが送信されます。その後、オペレーターはサービスが無効化されたことを顧客に通知します。アニーはこの警告メッセージを受け取りましたが、パッケージを「通常どおり」使い続けることができました。したがって、彼の請求額は合計 1122.45 ユーロに達しました。
ラ・デペシュから連絡がありました, Free Mobileは回線上の技術的な問題であると説明しました。したがって、オペレーターは顧客に 1039 ユーロを払い戻しました。。はい、Free Mobile では依然として下限 50 ユーロとパッケージ金額が差し引かれます。それから、他には何があるでしょうか？
この事件は懐かしいですねSFRが経験した挫折ローミング料金終了後の最初の数週間。当時、赤い広場の事業者は、サービスが無料であるはずにもかかわらず、料金を請求していました。この混乱を受けて、SFRも顧客に払い戻しを行った。
