Free Mobile は DGCCRF によって課された 120,000 ユーロの罰金を支払わなければなりません。調査の結果、顧客に対するオペレーターの不手際が明らかになった。同氏は、消費者への情報提供の欠如、撤回権の不遵守、払い戻しの不履行で告発されている。
競争・消費・詐欺抑制総局（DGCCRF）は、Free Mobileに対して12万ユーロの行政罰金を課した。パリ人口保護総局による調査の結果、消費者に対する情報の欠如、撤回の権利の不遵守、払い戻しの不履行など、消費者に対する事業者のいくつかの不手際が指摘されました。
DGCCRFによるFree Mobileの批判点は以下の3点だ。
- 契約期間に関する契約前情報の欠如、および撤回の権利（消費者法第 L.221-12 条）
- 撤回権の行使による効果の不遵守（消費者法第 L.221-27 条）
- 撤回の権利の行使後に消費者が支払った全額を、専門家が消費者の撤回の決定を知らされた日から遅くとも 14 日以内に払い戻さないこと（消費者法第 L.221-24 条） ）。
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Free Mobile が当局によって指定されたのはこれが初めてではない。一般に、通信事業者は顧客をだましてその権利の恩恵を受けさせないようにする傾向があります。すでに2018年には、DGCCRFはFree Mobileに61,100ユーロの罰金を課した消費者が保証金として支払った金額の返還の一環として設定された法的期限内に元顧客に払い戻しを怠った場合。
ソース ：DGCCRF
