2018 年のインターネットとモバイルのキャンセル観測では、Free と SFR が際立っています。この 2 つの事業者は、昨年他の事業者よりもはるかに多くの顧客を失いました。これは、キャンセルのほぼ半分がモバイルに集中している Free Mobile にとってさえ悲惨な状況です。
そしてSFR と Free は、Freebox での RMC および BFM チャンネルのブロードキャストをめぐって争っています。、この 2 つの通信事業者には 1 つの共通点があります。それは、2018 年のインターネットおよびモバイル端末監視機関によって指定されているということです。resilier.com昨年の顧客解約の偉大な擁護者として。
無料モバイルはプラン終了の 41% を占める
携帯電話では無料に匹敵するものはなく、キャンセルだけでも 41% という壊滅的な数字を示しています。それほど驚くことではありませんが、Free Mobile は 2018 年に 254,000 人の顧客を失った、前四半期の 94,000 件を含む。次に SFR が続き、これが終了の 21% を占めます。 Bouygues Telecom と Orange のシェアはそれぞれ 8% と 4% で、業績は好調で、La Poste Mobile に次ぐ水準にさえなっています。SFRとは異なりますオレンジ社は、12 か月にわたる突飛なオファーによる価格競争に参加せず、より高い顧客ロイヤルティを構築しています。
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Free と SFR は、フランスで行われた契約解除件数全体のそれぞれ 27% と 25% を占めており、固定インターネット加入者を維持するのが難しいようです。 Red by SFR パッケージも影響を受けており、2018 年の解約件数の 11% を占めているため、SFR にとって状況はさらに問題となっています。Altice ISP では合計 36% と 3 分の 1 以上に相当します。 3 位には Bouygues Telecom が入り、シェアは 13% です。 Orange は非常に業績が良く、顧客を維持することに成功しています。同社はモバイルと固定インターネットの両方でリーダーであるという事実にもかかわらず、この歴史ある通信事業者はキャンセル総数の 7% しか占めていません (低コストの子会社である Sosh では 3%)。
